【企业简介】携程旅行网成立于1999年，总部位于上海，是中国乃至全球最大的在线旅游服务提供商（OTA）。从最初仅有4个创始人的小团队，发展为业务覆盖全球200多个国家和地区、拥有超4亿注册用户、合作超100万家酒店的旅游科技巨头。携程的成功上市和全球化布局，使其成为中国互联网企业走向世界的标杆案例。

【核心数据】2023年全年，携程集团实现净营收445亿元人民币，同比增长19%；净利润131亿元，创历史新高。住宿预订收入173亿元，交通票务收入201亿元，旅游度假收入42亿元。携程在全球拥有超4万名员工，客服中心超1万人，提供24小时多语言服务。2023年携程出入境游订单量恢复至2019年同期的80%以上，国际业务增速达国内业务的2倍。

【行业对比】在在线旅游赛道，携程与同程、飞猪、美团形成竞争格局。相比竞争对手，携程的核心优势在于：一是全球化布局最深，旗下Skyscanner覆盖欧美市场，Trip.com覆盖亚太；二是供应链最厚，超100万家合作酒店和航司资源；三是技术能力最强，AI客服处理超80%常规咨询；四是高净值用户最多，商旅用户占比行业最高。同程主攻下沉市场，飞猪依托阿里生态，但在高端酒店和国际机票领域无法撼动携程的地位。

【考察亲历】本次考察中，翼飞教育团队深入携程上海总部展厅和智能客服中心，全面了解了携程如何用科技重塑旅游行业。在AI客服中心，考察团队见证了智能语音系统如何在0.5秒内完成多语言翻译、行程查询和问题解决，日均处理超50万次咨询。携程的技术研发中心展示的最新AI行程规划系统，可以根据用户偏好、预算和时间自动生成最优旅行方案，让考察团队感受到了科技改变旅行的力量。

【参访亮点】

【核心收益】通过实地考察携程，学员将获得三大核心收益：一是深入理解在线旅游行业的商业模式和竞争格局；二是学习携程如何用"技术+服务"双轮驱动构建全球领先平台的方法论；三是掌握数字化转型、用户体验优化、国际化布局的实战经验，为自身企业的互联网化提供可借鉴的路径。

【行程安排】携程标准考察行程（半天120分钟）：

【发展历程】1999年，梁建章、沈南鹏等四人在上海创立携程旅行网；2003年在纳斯达克上市，成为中国首批上市的互联网企业；2010年推出手机版APP，移动端转型领先行业；2015年与去哪儿网合并，巩固OTA龙头地位；2016年收购英国Skyscanner，布局全球搜索平台；2019年推出Trip.com国际版，开启全球化战略；2023年营收445亿元创历史新高，国际业务增速达国内2倍。

【主营业务】携程集团主营业务包括：住宿预订（年营收173亿）、交通票务（机票+火车票年营收201亿）、旅游度假（跟团游+自由行年营收42亿）、商旅管理（企业差旅服务）、旅游营销（广告+金融服务）。同时布局AI旅游助手、VR/AR体验、内容社区等创新业务，持续引领行业变革。

翼飞教育专注于企业考察和标杆学习，已组织数百场企业考察活动，服务超过1000家企业和高校。本次携程考察由翼飞教育专业团队策划执行，提供定制化考察方案。

联系方式：宋老师 13606067137