总学时：
　高效沟通技能　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【课程配景】　
　　　　在高速成长的本日，咱们天天都打仗及详细操作各项营业，自始至终都离不开沟通，故此，沟通就成为本日你我都必要进修的一个紧张课题，把握纯熟的沟通技能，就能使您水到渠成，顺遂的通往胜利之路，终极，达到胜利的此岸；不然，您将举步维艰。　
【课程劳绩】　
　　　　一、纯熟把握沟通的技能；　
　　　　二、经由过程体系的进修会晋升自身的表达才能；　
　　　　三、把握及进修若何如组织中的上、平、上级进行沟通；　
　　　　四、把握若何与您的客户及您身旁的人进行沟通；　
　　　　五、使您在事情以及生涯傍边沟通表达轻车熟路；　
　　　　六、及早把握沟通的技能对您将来的成长是宜早不宜迟。　
【实用工具】　
　　　　所有愿望晋升自身沟通及表达才能的有志人士。　
【讲课体式格局】　
　　　　采纳启迪互动式教授教养、讲堂演讲、视频旁观、游戏及经典案例分享、现场演习、小组计议、脚色饰演等　
【讲课光阴】　
　　　　一　天　
【课程年夜纲】　
第一部门：甚么是沟通　
　　　　一、沟通的界说及诠释；　
　　　　二、沟通的最高境地是甚么？；　
　　　　三、沟通步调：编码、解码、反馈；　
　　　　四、经典案例分享。　
　
第二部门：沟通的类型　
　　　　一、言语沟通；　
　　　　　　A、口头表达（说服力）；　
　　　　　　B、书面表达（两边或多方确认）　
　　　　二、非言语沟通；　
　　　　　　A、肢体言语　
　　　　　　B、身材打仗　
　
第三部门：冲突治理沟通中的阻碍　
　　　　一、居高临下　
　　　　二、自认为是；　
　　　　三、不善于谛听；　
　　　　四、短缺反馈；　
　　　　五、有成见；　
　　　　六、短缺技能。　
　　
第四部门：沟通的体式格局及晋升沟通的技能　
　　　　一、听的技能；　
　　　　　　听回应的四种办法：　
　　　　　　A、勉励　　B、扣问　　C、反响　　D、重述　
　　　　二、说的技能；　
　　　　三、问的技能；　
　　　　　　A、凋谢式发问；B、关闭式发问　　
　　　　四、看——若何学会察看。　
　
第五部门：若何与下级、下属进行沟通　
　　　　一、明白与下级沟通的目标；　
　　　　二、做好沟通前的预备；　
　　　　三、抉择恰当的场合
光阴
情况等；　　　
　　　　四、尊敬上司定见不要随意马虎打断或否认；　　　　地下课　　　　　　　　
　　　　五、与上级沟通注重沟通的气氛；　
　　　　六、找出最好的办理计划等等。　
　　
第六部门：沟通失败所发生的效果　　　
　　　　一、奇迹受损失；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　二、家庭反面睦；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　三、小我信用低落身心疲倦；　
　　　　四、生涯
事情失去热心以及活气，团队互助性差；　
　　　　五、失去发明力。　
　　　　以上课纲为通用课纲，上课所用课纲先生会依据客户的要求进行更改，并参加与之行业及该公司的现实案例作为讲课内容！　
　
【讲师保举】　
吴先生　
　
　　
　：18930471508；；