总学时：
年夜堂司理“超等明星”特训　
　
导言：表里兼修，效劳进级；周全和谐，协调年夜堂；发掘触点，营销突破。　
将年夜堂司理打形成为极具小我魅力的网点超等明星。　
　
【课程年夜纲】　
第一讲：银行成长趋向　
　　　　1.银行转型，不转不行　
　　　　2.从中外银行对照看成长重点　
　　　　3.各家银行的转型攻略阐发　
　　　　4.银行客户的变化路径　
　　　　5.数据解读理产业品的市场趋向　
　　　　6.将来银行的四年夜症结定位　
　
第二讲：年夜堂司理的岗亭职责与脚色认知　
　　　　1.年夜堂司理正确的脚色认知　
　　　　2.年夜堂司理的岗亭职责　
　
第三讲：我爱我型：年夜堂司理的抽象塑造　
　　　　1.型：最好金“像”奖年夜比拼，超等明星我型我秀。　
　　　　2.雅：若何打造优雅的年夜堂司理？　
　　　　3.派：超等明星在客户背后该当具备何种气派？　
　　　　4.格：超等明星在客户背后该当具备何种格调？　
　　　　3.秀：超等明星在客户背后该当若何秀出本身？　
　
第四讲：网点视觉营销治理　
　　　　1.流动触点与驻点触点的安插　
　　　　2.视觉营销对象的制造：海报、趁势营销牌、自制折页　
　　　　3.视觉营销的治理规矩　
　
第五讲：投诉埋怨处置　
　　　　1.客户埋怨，网点必乱　
　　　　2.要救“火”更要防“火”　
　　　　3.救“火”队长，速“战”速“决”　
　
第六讲：明星舞曲：年夜堂司理七步曲　
　　　　1.迎：欢迎客户　
　　　　2.分：有用分流　
　　　　3.识：客户辨认　
　　　　4.陪：年夜客陪伴　
　　　　5.缓：情绪安抚　
　　　　6.辅：指点营销　
　　　　7.送：知心送客　
　
第七讲：现场治理方法　
　　　　1.年夜堂司理的治理与和谐　
　　　　2.效劳营销互动六手势　
　　　　3.对象使用：知心便签、奖币、捷报　
　
第八讲：客户生理阐发　
　　　　1.银行网点客户分类及对应战略　
　　　　2.购置决议计划起源于左脑照样右脑　
乐学无忧网　　　　3.影响客户购置理产业品的五个症结轨则　
　
第九讲：等候营销技能　
　　　　1.别让钻石从指缝溜走—等候区客户百态　
　　　　2.基于营销生理学的等候区结构　
　　　　3.等候营销的三个症结按钮　
　　　　4.巧用对象匆匆营销：折页、礼物区等　
　
第十讲：联动营销实战　
　　　　1.单兵作战的缔结者：网点联动营销　
　　　　2.联动营销的五个症结环节：承接、鉴别、推动、释疑、缔结　
　　　　3.联动营销的对象运用秘籍：趁势营销牌、海报、折页、转盘、绘图等　
　
【讲师保举】　
殷先生　
　
　
　：18930471508；；