总学时：
『课程目的』　　　
以周全治理的思惟有用治理质量，摒弃仅靠质量部分苦撑质量治理的旧思绪以及办法，在事情以及临盆的每个环节最年夜限度地施展三全一多样以及四个统统的治理思惟以及办法，办理质量与引导以及员工以及关系，更好地为质量治理效劳。　　　
『课程工具』　　　
高层治理者、各部分司理、主管　　　
『课程纲领』　　　
TQM导入　　　
TQM的观点　　　
TQM的意义　　　
TQM的焦点　　　
法式改善培训治理的新治理模式　　　
TQM的转型　　　
TQM的转型观点　　　
运营引导转型的步调　　　
新典型治理模式　　　
战略规划　　　
TQM胜利运作的作法　　　
TQM计划胜利的原则　　　
TQM的五年夜支柱　　　
团队运作的义务及目的　　　
集权治理伎俩　　　
分层卖力伎俩　　　
范例[本田]的治理体式格局　　　
TQM五年夜支柱的运作　　　
产物：目标，进展，自豪，业余　　　
流程的效力：决议产物的代价　　　
组织：介入或治理　　　
引导：是必备但有关权利与位置　　　
引导能转变统统　　　
引导失败的三种模式　　　
解释引导素质　　　
六个紧张的引导素质　　　
虔诚是对是错？　　　
专一的训练与受权　　　
引导的扶植　　　
以训练确保在各范畴的竞争力　　　
TQM引导轨则　　　
临盆力与TQM　　　
TQM的内在　　　
增长临盆力的事情设计　　　
事情绩效的特征模子　　　
事情丰硕化　　　
事情轮调　　　
缩长工时与弹性工时　　　
沟通计划　　　
胜利例子　　　
支撑沟通计划的要领　　　
员工沟通的详细体式格局　　　
绩效治理体系　　　
与激励的接洽　　　
绩效治理的艰苦　　　
考评进程　　　
考评办法　　　
发明更有用的绩效体系