总学时：
课程年夜纲：　
第一天　　　　　
办理问题的观点以及特性　
甚么是问题　
甚么是办理问题　
有用
无效办理问题的特性是甚么　
问题办理团队建设简介　
办理问题的团队建设　
问题办理小组的运动特色　
若何确保小组的胜利　
办理问题的布局化模式及对象　
　　辨别以及抉择问题---辨别问题区域，明白界说问题　
课题的起源　
团队拓展 若何自选课题　
若何界说问题　
脑筋风暴法---普遍的网络立异观念　
　　掌握近况---找出问题关键　
为何要掌握近况　
若何掌握近况　
找出问题关键　
层别法---找出问题关键　
柏拉图---找出问题关键　
以客户的现实问题来进行层别法以及柏拉图演习与评点　
　　辨别基本缘故原由---辨别以及评价各类可能的缘故原由　
鱼骨图---辨别问题潜在的各类缘故原由　
以客户的现实问题来进行鱼骨图演习与评点　
故障树阐发（FTA）---若何找到问题的本源　
故障树演习与评点　
　第二天　　
　　提供办理计划---探求并辨别多种问题办理计划　
　体系图---繁杂缘故原由以及步伐的探讨　
　以客户的现实问题来进行体系图演习与评点　
　　筛选计划，制订行为方案---依据肯定的尺度筛选计划，制订具体的行为方案（预计的后果以及可丈量的监控步伐等）　
　决议矩阵---比拟以及评价可抉择计划的对象　
　以客户的现实问题来进行决议矩阵联习与评点　
　目的设定的SMART准则　
　甘特图（行为方案表）---规范事情支配的对象　
　以客户的现实问题来进行甘特图演习与评点　
　　执行办理计划---严厉依照方案执行计划　
　节制图　---监控进程的变异颠簸是否稳固的对象　
　节制图的画法与判异　
　以客户的现实问题来进行节制图的演习与评点　
　后果评价　
　　尺度化---评价成果，确保有用；尺度化　
　小组运动颁发---泛化，后果最年夜化　
　进程文件化――FMEA简介　
　小组颁发的运动局势　
　胜利的案例