总学时：
第一讲　零缺陷质量概述　　
◆质量治理呈现新概念　
◆巨大的克劳斯比　
◆质量观点的蜕变　
◆质量的特征以及特性　
◆质量成长史　
◆　五个差错的质量观点　　
◆　质量事情者的职责是甚么　　
◆质量治理成长的五个阶段　
◆质量治理事情者的常识布局　　
　
第二讲　零缺陷治理　　
◆“一个焦点、两个根本点　”　
◆“三个必要、四项根本准则”　　
◆六个变更治理的阶段　
◆零缺陷之道　
◆质量即相符要求　
◆为何不克不及相符要求　
◆十四个创立质量文明的步调　
◆创立质量厦门地下课文明的成果　
◆质量治理回报利润统计　
　
第三讲　　细节决议成败　
◆　三株垮于细节　
◆　哥伦比亚号毁于细节　
◆　肯德鸡的查询拜访　
◆　老鼠的伤害　
◆　海尔的今昔　
◆　航行事故后　
◆泰罗的故事　
　
第四讲　现场工序质量节制以及质量改良　
◆　五年夜要素对工序质量的影响及节制　
◆　急性子量故障以及慢性子量故障　　
◆　质量节制以及质量突破　　
◆　质量改良的八个步调　　
◆　案例：肺炎以及年夜肠发烧的故事　
◆　使用运筹学把事故祛除在抽芽以前　
　
第五讲　精益临盆　　
◆中国企业常见病　
◆临盆现场的八年夜挥霍　
◆精益临盆成长的汗青　
◆精益临盆的良好性　
◆精益临盆流水线　
◆精益临盆的几个数字　
　
第六讲　质量本钱治理　
◆为何开展质量本钱治理　
◆质量本钱的界说　
◆质量本钱的组成　
◆质量本钱科目设置　
◆质量本钱以及财政科目标对比　
◆弥补教材　
◆开展质量本钱治理的阻力以及对策　
◆质量本钱阐发以及改良