总学时：
精益治理—从制作企业到效劳企业　
【课程配景】　
　　　　精益治理，已经满意无数门第界级的制作企业在疾速扩张的同时提供可控保证精益临盆在海内的制作业中已有了一些使用，固然还处在一个初期阶段，但究竟是有了必定的根基与使用规模。精益治理的指示思惟是打消统统不增值的运动。　
　　　　效劳企业唯有自创精益治理模式，经由过程尺度化治理、流程化治理、邃密化治理提供体系性的系统保证，能力为社会提供同等化的产物以及效劳。　
　
　　
　
【培训受众】　
　　　　效劳企业中、高层治理职员。　
　
　　
　
【课程收益】　
　　　　1）经由过程讲授以及案例阐发，让学员相识精益治理准则和其在效劳企业的利用。　
　　　　2）经由过程讲授以及小组计议，让学员把握效劳企业精益治理的根本办法。　
　　　　3）改良传统的效劳企业事情体式格局，引入在运营的各个环节中打消挥霍的要领。　
　
　　
　
【课程内容】　
1、精益治理理念　
　　　　一、效劳业为何要引入精益治理？　
　　　　二、精益治理会给咱们带来甚么利益？　
　　　　三、精益临盆的来源与成长　
　　　　四、甚么是精益？甚么是精益治理？　
　　　　五、精益治理的四年夜特色　
　　　　六、精益治理的成长趋向　
　　　　七、精益企业的特性以及精益思惟新成长　
　　　　八、精益治理的经常使用对象　
　
2、从精益临盆到精益效劳　
　　　　一、精益思惟的要点　
　　　　二、从懂得精益临盆的五个准则开端　
　　　　三、甚么是挥霍？　
　　　　四、事情中的八年夜挥霍　
　　　　计议：咱们各自辖区的挥霍征象有哪些？　
　
3、肯定顾客症结要求　
　　　　一、肯定顾客心声（VOC）的网络工具　
　　　　二、若何网络顾客心声　
　　　　三、将顾客心声转换成顾客症结要求　
　　　　计议：针对本身的事情选题进行演习　
　
4、代价流阐发　
　　　　一、从用户态度来肯定代价　
　　　　二、甚么是代价流　
　　　　三、代价流程画图　
　　　　四、代价流图阐发　
　　　　五、效劳业中代价流阐发案例　
　　　　演习：抉择本身认识营业进行代价流程画图以及阐发　
　
5、6S-精益治理　
　　　　一、6S来源与成长　
　　　　二、中日现场治理的差别　
　　　　三、推广6S胜利的症结　
　　　　四、甚么是6S　
　　　　五、6S的寄义及其在效劳业中的利用　
　　　　六、落实6S的经常使用对象　
　　　　七、6S的推广步调　
　
6、目视治理-精益治理　
　　　　一、目视治理观点　
　　　　二、目视治理的内容与办法　
　
7、团队建设与沟通技能　
　　　　一、团队构成的因素与造成的四个阶段　
　　　　二、团队协作的次要对象与团队决议计划　
　　　　三、组织和谐与沟通　
　　　　四、团队沟通预会议沟通　
　　　　五、企业文明与沟通治理　
　
8、精益指标以及推广战略　
　　　　一、差距评价　
　　　　二、精益指标　
　　　　三、脚色以及培训　
培训网　　　　四、精益治理在效劳业中若何推动　
　
9、案例分享　
　
10、光阴以及前提容许，可与学员现场参观交流　
　
　　
　
【讲师保举】　
　　　　张何之