总学时：
课程目的：　
◇多角度认清应收账款；　
◇相识应收账款阐发及治理办法；　
◇把握逾期应收账款催收技能；　
　
加入工具：财政司理，应收账款治理职员，信誉节制司理，信誉治理职员等。　
　
课程内容：　
　
企业债权的特征　
1．分歧角度对付应收账款的诠释　
◇贸易角度　
◇司法角度　
◇债务人角度　
◇债权人角度　
2．欠款发生的缘故原由　
◇市场情况　
◇自身要素　
◇客户要素　
3．企业债权矛盾　
◇客户的脚色　
◇利润与坏账　
◇谁清算拖欠　
4．欠款的损失　
◇可量度的损失　
◇弗成量度的损失　
　
商帐部的本能机能　
1．商账部组织布局　
◇商账部的树立　
2．商账部职责　
◇日常事情　
3．商账部催收信心　
◇信心的紧张性　
◇催收信心　
4．催收职员素质　
5．催收准则　
◇四项根本准则　
　
　
客户阐发　
1．客户分类　
◇为何要进行客户分类　
◇2
8准则　
◇年夜量小客户与小量年夜客户的关系　
◇新客户与旧客户的关系　
2．债权阐发　
◇付款习气阐发　
◇针对分歧环境的处置　
3．应收账款治理　
◇敦促付款的思绪　
◇体系跟进的办法　
4．拒付托言　
◇十年夜拒付理由　
5．风险旌旗灯号　
◇十年夜风险旌旗灯号　
　
账单治理　
1．开票治理体系　
◇发票的治理　
◇月结单的治理　
2．账龄阐发申报　
3．账款状态申报　
4．结束供货名单　
　
客户投诉体系　
1．客户投诉　
◇投诉的利益　
◇到期前投诉　
◇到期后投诉　
2．投诉回应法式　
◇反馈的光阴及法式　
　
催收政策　
1．企业催收　
◇追账的思绪及办法　
◇商账胜利收受接管的要素及办法　
2．催收计划　
◇追账前的五点思虑　<管理咨询br>◇追账计划的内容　
3．受权与奖励　
◇受权的作用以及司法根据　
◇奖励的合理运用　
4．收受接管光阴表　
5．催收办法　
◇开票体系的治理　
◇追账信件　
◇传真　
◇德律风　
◇面访　
6．拖欠应答办法　
◇贸易性子办理方法　
◇司法性子办理方法　
　
催收技能　
1．催收前的思虑　
◇思虑客户关系　
◇思虑催收时机　
2．增长催收后果的办法　
◇四项根本准则　
◇症结人物　
◇相识债权方　
◇抉择恰当时机　
3．若何令客户按时付款　
　
后果反省　
1．回款进度表　
◇阐发对象的运用　
2．应收账款赊销天数　
◇意义及运用办法　
3．逾期账款账龄阐发　
◇意义及运用办法