总学时：
　　　　　　金融业的周全凋谢，外资的周全进入，对银行业既是应战也是机会。中国金融业要在短期内实现转型，树立起相符国际的运营模式，放大同外资银行的差距——培训是晋升银行竞争力的最好手腕之一。理论团队拓展证实，业余借助内部师资以及胜利的培训模式成为加强银行竞争力的无力保证，也是最有用的，最间接的，并为银行界所认同。进修的基本目标是为了进步全员的小我素养以及综合素质，加强效劳意识，完美抽象，发明亲以及力，增长银行的市场竞争力，观念的转变，绩效的进步，问题的办理。银行的产物，营销战略是很容易被竞争敌手仿照，效劳是发生差别的次要手腕，面临市场竞争，仅仅在效劳技能上下工夫也还不够，当代迷信效劳要求每个银行员工在详细对客户效劳进程傍边，能把握效劳话语权，能自动地切近以及领导顾客接受效劳。这此中焦点便是每一名银行员工要把握根本的待客沟通技能。在效劳中沟通，在优越沟通中去作好效劳！　
　　
培训工具：银行窗口效劳职员，年夜堂效劳职员，客户效劳职员　
培训年夜纲　　
第一讲　效劳对银行的紧张性　　
一、甚么是效劳　
二、客户为何抉择咱们　
三、银行效劳近况　
第二讲　　甚么是优质效劳　
一、解读银行效劳规范　
二、甚么是客户满足　　
第三讲　厅堂效劳礼节　
一、职业抽象　
（1）仪容仪表　　
（2）熟悉本身　　
（3）职业着装规范（男性
女性　）　
（4）丝巾、领带、配饰　
　二、仪态礼节　
（1）举止仪态规范　
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、　
鞠躬礼节、领导礼节、手势礼节　
（2）脸色神志　
微笑训练、眼神使用　
三、办公礼节　　
（1）先容礼节　　（2）握手礼节　　（3）递接咭片　（4）德律风礼节　
（5）同业礼节　　（6）电梯礼节　　（7）搭车礼节　（8）会议礼节　　
（9）奉茶礼节　
四、效劳流程　
1）临柜效劳五步曲　
2）效劳用语　
五、年夜堂司理　
　1）欢迎客户　
　2）分流客户　
　3）现场巡查　
　4）特殊场景