总学时：
课程综述　
专门为进步银行面柜职员的素质；进步柜面职员的效劳程度，进一步进步效劳质量；更好地对效劳工具表现尊敬；晋升银行的总体抽象；使银行发明出更好的经济效益以及社会效益；建立银行的优异品牌而设计。　
课程经由过程效劳意识与寻求卓著效劳造就，完善职业抽象塑造，优质效劳礼节与效劳技能训练，与银行面柜职员事情现实联合慎密、发掘问题、造成共鸣并进行现场练习训练改善的实务性培训。 　
　
培训工具治理征询　　　
银行柜面效劳职员及相关职员 　
　
培训体式格局　　
用言语来丰硕、用姿势来辅佐、用演示来启发、用案例来剖析、用操作来巩固。　
培训师在培训进程中将援用案例，实战与情形训练为一体，常识性与操作性偏重，领导学员发现自身在事情中的诸多盲点，疾速引发潜能、晋升总体职员素质。　
培训年夜纲　　　
1、优质效劳是银行永恒的主题　
一、效劳对银行的紧张性　
二、甚么是优质效劳　
三、优越的效劳意识是提供优质效劳的根基　
四、效劳品德体现于效劳流程傍边　　　
2、优质效劳体如今柜面效劳规范中　
一、优质效劳从行动举止规范开端　
柜面效劳站姿规范　　
柜面效劳坐姿规范　
事情中的蹲姿　
柜面效劳尺度手姿训练　
二、优质效劳在仪容规范中体现　
男士仪容规范　
密斯仪容规范　
密斯化妆技能　
三、优质效劳在着装规范中体现　
男士着装规范　
密斯着装规范　
三、效劳规范七项修炼体现优质效劳　
　微笑效劳的魅力　　
　热心的迎客致意的礼仪　
　情绪节制与面客的脸色神志　
　使用合理的眼光与客户交流　
　规范的效劳手势使用　　　
　客户效劳中说的技能　
　客户效劳中谛听的技能　
3、在柜面效劳规范流程中发明纷歧样的客户体验　
一、业务前的预备　
二、柜面效劳中的营业处置　
三、柜面规范效劳7+7效劳　
四、柜面效劳中投诉以及埋怨的处置