总学时：
　　导入　
　　第一章、办理问题的代价与根本思维模式　
　　问题、阐发、办理、思维　
　　 问题　
　　 阐发　
　　 决议计划　
　　 思维　
　　问题阐发与办理模子　
　　 状态评价　
　　 问题阐发　
　　 计划决议计划　
　　 应变步伐　
　　第二章、问题的廓清与聚焦手艺－状态阐发　
　　状态评价　
　　 查明详细难题　
　　 排出轻重缓急　
　　 方案行为步调　
　　 预备接纳行为　
　　第三章、阐发办理问题综述　
　　问题阐发　
　　 描写面对问题　
　　 辨认可能缘故原由　
　　 评价可能缘故原由　
　　 确当真正缘故原由　
　　第四章：提供办理问题的最好备选计划　
　　决议计划订定　
　　 明白决议计划目标　
　　 评价抉择计划　
　　 评价决议计划危险　
　　 做出终极决议计划　
　　第五章、阐发办理问题的次要办法　
　　AIDOSE模子　
　　直方图　
　　脑筋风暴法　
　　目的绩师法　
　　布局树法　
　　鱼骨法　
　　德尔非法　
　　SWOT阐发法　
　　波士顿矩阵　
　　第六章、体系性问题阐发与办理的步调　
　　“8D”的使用　
　　 肯定问题主题　
　　 阐发问题的近况　
　　 阐发问题基本要因　
　　 对策的施行与人力资本追踪　
　　 设定目的，拟定方案　
　　 拟定办理问题的对策　
　　 评价结果并尺度化　
　　 后续改善方案　
　　第七章、进步办理问题才能　
　　方案组织以及节制　
　　激励、沟通以及决议计划　
　　权利与影响　
　　第八章、预防问题产生的有用步伐－方案与危险阐发　
　　应变步伐　
　　 辨认潜在问题　
　　 找出可能缘故原由　
　　 接纳预防步伐　
　　 方案应变步伐