总学时：
课程工具　
小我培训：公司，当局，奇迹单元的CIO，IT司理，IT主管，IT效劳司理，IT治理职员等。　
集团培训：各年夜企业，当局，奇迹单元的信息治理部分或IT团队。　
　
课程目标　
让学员获取ITIL周全的、体系的实践常识　
让学员把握树立ITSM系统的办法技能　
让学员相识IT运维诊断、管理的思惟办法　
把握树立以及施行ITSM年夜量的案例理论、文件文档　
　
课程年夜纲　
第1部门　ITSM　&　ITIL简介　
效劳治理企业先容、效劳治理系统、ITSM相关尺度，ITIL简介　
第2部门　ITIL　V2　简介　
效劳支撑　
变乱治理(Incident　Management)　
问题治理(Problem　Management)　
设置装备摆设治理(Configuration　Management)　
变革治理(Change　Management)　
宣布治理(Release　Management)　
效劳提供　
效劳级别治理(Service　Level　Management)　
IT效劳财政治理(Financial　Manageme培训讲师nt　for　IT　Service)　
才能治理(Capacity　Management)　
IT效劳连续性治理(IT　Service　Continuity　Management)　
可用性治理(Availability　Management)　
信息平安治理(Information　Security　Management　(ISM))　
第3部门　ITIL　V3简介　
Unit　1：ITIL　V3简介　
Unit　2：焦点模块先容观点　
Unit　3：效劳策略与设计　
Unit　4：效劳设计与转换　
Unit　5：效劳经营　
Unit　6：效劳改良