总学时：
课程工具　
IT效劳治理部分，质量治理系统部分　
公司、当局、奇迹单元的CIO，IT司理，IT主管，IT效劳司理，IT治理职员等。各年夜企业，当局，奇迹单元的信息治理部分或IT团队。　
　
课程目标　
让学员获取周全的、体系的实践常识　
让学员把握树立ITSM系统的办法技能厦门内训网　
让学员相识IT运维诊断、管理的思惟办法　
把握树立以及施行ITSM年夜量的案例理论、文件文档　
　
课程年夜纲　
第1部门　效劳质量治理的界说以及准则　
懂得质量；懂得效劳；懂得IT效劳治理；懂得流程；懂得连续改良　
第2部门　ISO
IEC20000在IT效劳治理中的位置　
相识尺度以及架构的详情，懂得认证明践的观点，懂得ISO
IEC　20000的观点，　
第3部门　IT效劳治理的质量尺度以及理论守则　
第1条 规模；　
第2条 术语以及界说；　
第3条 治理系统要求；　
第4条 方案以及施行效劳治理；　
第5条 方案以及施行新的或变革的效劳　
第6条 效劳交付流程(6个)　　
第7条 关系流程（2个）　
第8条 办理流程（2个）　　
第9条 节制流程（2个）　　
第10条 宣布流程（1个）　
第4部门CMMI-SVC简介　
第5分　三者阐发比拟阐发　
第6分　中小型企业一体化运维案例阐发