总学时：
课程大纲：　　
　
　　上午：谈判的前奏　　
　　沟通与谈判中的障碍认知　　
　　谈判对象的确定　　
　　知己知彼——了解你和你的谈判对象　　
　　谈判的原则与前提　　
　　谈判需具备的素质与能力　　
　　谈判前的准备工作　　
　　谈判技巧精粹　　
　　谈判的赢家思考　　
　　掌握谈判的通则　　
　　谈判的内涵与成功模式　　
　　谈判策略规划　　
　　谈判过程中的心理建设　　
　　掌握谈判变数　　
　　如何充分收集情报　　
　　如何形成有利的掌控权　　
　　谈判地点之选择　　
　　谈判时间之选择　　
　　谈判人员之选择　　
　
　　下午：让步与互信　　
　　倾听与答复技巧　　
　　发问技巧与忌讳　　
　　让步的诀窍　　
　　说服对方的技巧　　
　　如何结束谈判　　
　　谈判中的互信之建立　　
　　礼仪　　
　　什么是商业个人形象？　　
　　商业个人形象的一般准则　　
　　什么是商业个人礼仪？　　
　　商业个人礼仪的一般准则　　
　　商业个人形象礼仪与组织形象礼仪的关系　　
　　商业形象与礼仪的构成要素：　　
　　1).　商业衣着技艺　　
　　a.　男性着装、配衬及配套物品；　　
　　b.　女性着装、配衬及配套物品；　　
　　2).　个人仪容的检点　　
　　3).　表情的礼仪　　
　　4).　身体语言的礼仪　　
　　5).　礼仪的重要注意事项　　
　　6).　语言的礼仪　　
　　7).　礼仪用语的要求　　
　　8).　电话技巧与礼仪