总学时：
课程大纲：　　
　
　　　　提升业绩、建立竞争力的出路　　
　　　　影响企业业绩的四大因素　　
　　　　影响销售行为的六大因素　　
　　　　成功营销者的思维方式　　
　　　　企业思维与企业人格　　
　　　　成功企业领袖的巨人树　　
　　　　观念-行为-习惯-成就　　
　　　“严重竞争时代”的营销核心理念　　
　　　　企业收入的来源列表与突破点分析　　
　　　　目前营销思路的误区　　
　　　　从观念、策略、技巧三个层面谈营销　　
　　　　观念层面谈营销——客户从我们手中买走的是什么？　　
　　　　4R-基于4P、4C的2004年新营销思想　　
　　　　策略层面谈营销——市场（顾客）细分　　
　　　　对竞争者的六个层次理解—制定引导竞争者进入圈套的策略　　
　　　　结合行业和企业特征的差异化分析与设计　　
　　　　技巧层面谈营销——“挖坑埋人”—顾问式销售的精髓　　
　　　　大客户营销与管理的策略与规划　　
　　　　“严重竞争时代”的客户关系　　
　　　　客户关系管理的本质—“严重竞争时代”超越竞争者的法宝　　
　　　　客户管理理念层面的三个重要误区　　
　　　　客户关系管理的内容　　
　　　　客户关系管理成功的关键　　
　　　　成功的客户关系管理模式