总学时：
课程大纲：　　
　
　　1、市场营销与CRM的基本关系与应有理念　　
　　2、销售行为的定义　　
　　3、营销需求链管理　　
　　4、营销元素图分析　　
　　5、CRM之于营销的应用方法　　
　　6、了解顾客　　
　　7、顾客认知　　
　　8、购买的决策过程　　
　　9、顾客现状分析　　
　　10、我们为什么会失去顾客　　
　　11、销售人员自我认知　　
　　12、销售人员的基本素质要求　　
　　13、角色认知　　
　　14、制定销售计划　　
　　15、基本销售技巧　　
　　16、销售拜访的基本结构　　
　　17、有效沟通技巧　　
　　顾问式销售