总学时：
培训目的　
充足熟悉统统事情的进程都是沟通的进程，沟通无处不在　
把握晋升沟通的实效战略、办法　
让每一一名学员充足晋升沟通技能，成为沟通高手　
　
培训工具　
企业总司理、副总、各级中层治理者　
企业一线营销职员　
　
培训光阴　
2天，　天天不少于6尺度课时　
　
课程特点　
一、闫先生为豪情演讲式体验型培训开创人，讲堂氛围异常活跃；　
二、本培训经由过程活泼的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快活进修，互动体验；　
三、讲堂脑筋风暴式计议、抢答、实战练习训练让学员疾速把握技能以及办法，沟通才能敏捷晋升。　
　
讲堂要求　
一、凋谢式坐姿，越随意越好　
二、忘怀本身的职务以及身份　
三、临时放下压力，抓紧心境　
四、热心谈话，忘我分享　
五、重在感悟，不在影象　
六、不仅是冲动，更要行为　
七、封闭手机，或至振动　
八、不要小气你每一分钟三百次频率的掌声！　
九、分红组多少，每一个组便是一个团队，培训进程便是竞争进程!　
　
课程年夜纲　
　
第一章　晋升治理沟通技巧的意义　
1、治理的本色思虑　
2、甚么是沟通　
3、失去沟通天下将会怎样样　
4、沟通对团队执行力的作用　
1.促进人际关系的作用　
2.可以或许增强信息的交流　
3.打消隔膜以及误解　
4.同一思惟以及观念　
5.团队目的获得团队成员最年夜限度地认同　
6.让部属明白责任以及事情的思绪与办法　
7.充足调发动工的事情豪情　
8.人的情绪高的时刻是临盆力最高的　
9.完成执行力的最年夜化以及团队绩效的最年夜化　
　
第二章中国人道格阐发与沟通战略　
1、硬搬东方的治理思惟是要失败的　
1.中国人道与东方人道有区分　
2.中国文明与东方文明有区分　
2、中国人道格阐发　
1.中国人道繁杂天下第一　
2.中国人懂得本国人容易　
3.本国人懂得中国人很难　
4.中国人爱为失败找理由比　
5.美国人不夸大对公司老板虔诚，只虔诚于事情以及好处　
6.中国人更夸大虔诚，而每每轻忽了事情以及好处　
7.中国人不喜爱诱骗，但从常常不讲说其实话。　
8.中国人对诚信的观点很隐约　
9.本国是只是YES，NO，长短分明　
10.美国人死脑子，中国人则很机动　
案例：太极高手对决美国从力士的启示　
11.中国的引导更夸大人道，便是关怀　
计议内训：甚么是关怀　
12.本国人管手，中国人管心。　
13.中国人容易情绪化，一关怀就开心无私地事情　
计议：刘备摔阿斗的故事　
14.中国人太好体面，体面过重要。　
案例：中、日、美的考勤治理　
案例：刘备摔阿斗的故事　
案例：某企业戒烟的故事　
3、引导与治理是两个观点　
1.治理更夸大轨制　
2.引导则夸大人道　
3.欧美夸大治理　
4.中国则夸大引导　
4、中国人中的四种人　
1.靠得住有才能人　
2.靠得住没有才能的　
3.弗成靠没有才能的　
4.弗成靠有才能的人　
计议：为什么有为者却每每是胜利的引导者　
5、有为不即是能干　
1.有为者不是事事亲躬　
2.有为者经由过程强人办事　
3.有为者让大家有责任感、成绩感以及荣耀感　
计议：从西纪行人物看守理沟通　
7、中国式治理沟通战略　
1.扬善于公堂　
2.避过于暗室　
　
第三章　卓著的治理沟通技巧晋升办法　
1、沟通的准则　
1.以事实为根据　
2.弗成高高在上　
3.公司好处至上　
4.坦诚忘我踊跃　
5.可以或许换位思虑　
6.有用节制情绪　
7.富有立异战略　
2、沟通的分类及体式格局　
1.外部沟通　
2.内部沟通　
3.正式沟通）　
4.非正式沟通　
5.间接沟通　
6.直接沟通　
7.言语沟通　
8.非言语沟通　
3、语言沟通战略要点　
1.婉言、　
2.委婉、　
3.隐约、　
4.缄默、　
5.风趣、　
6.蕴藉。　
游戏：与顾客言语沟通　
4、非语言沟通战略要点　
1.眼光、　
2.衣着、　
3.体势、　
4.腔调、　
5.礼品、　
6.光阴　、　
7.微笑。　
5、沟通礼节规范　
1、男员工着装规范以及仪表要求　
一、男士西装穿法　
二、男士领带打法　
2、女员工着装规范以及仪表要求　
一、女员工着装“五禁绝”　
二、女员工职场着装“六忌”　
3、沟通中眼光打仗的技能　　
4、沟通中正确的姿式　
1.站姿　
2.坐姿　　
3.蹲姿　
5、靠近靠近沟通工具的次要办法　
1.问题靠近法、　
2.先容靠近法、　
3.好处靠近法、　
4.送礼靠近法、　
5.讴歌靠近法。　
6、顾客招待与沟通　
一、招待顾客时的立场　
◇诚笃的立场　
◇热心的笑脸　
◇晴明的声响　
◇天然的动作　
◇精晓的营业　
二、顾客脾气类型阐发与沟通技能　
◇阐发型　
◇权势巨子型　
◇合群型　
◇表示型　
三、、顾客沟通的收场技能　
◇称颂　　　　　
◇探问　　　　　
◇激发猎奇心　　　　
◇诉诸于好强　　　　
◇提供效劳　　　　　
◇倡议创意　　　　　
◇戏剧化的演出　　　　　
◇以圈外人去影响　　
◇惊奇的叙说　　　　　
四、十二种发明性的收场白　
◇说起金钱　
◇朴拙的讴歌　
◇应用猎奇心　
◇说起有影响的第三方　
◇举有名的公司某人做例证　
◇提出问题　
◇向顾客提供信息
材料　
◇演出展现产物特征　
◇应用小礼物　
◇向顾客讨教　
◇夸大不同凡响　
◇应用赠品　
五、与顾客对话技能　
◇根本礼貌用语　
◇招待三声　
◇热心三到　
◇坚持微笑　
案例：某商超营销员的微笑训练　
六、沟通言语准则　
◇脸色天然、　
◇语调适中、　
◇朴拙自大、　
◇热心礼貌、　
◇清楚简练、　
◇不骄不躁、　
◇氛围协调。　
七、沟通言语误区　
◇滚滚不停　
◇爱嚼舌头　
◇不要太缄默　
◇不要自诩　
◇不要抢白　
◇不要多用“我”字　
◇不消粗鄙的言语　
八、不说如下口头禅　
◇你晓得不？　
◇我给你说。　
◇听我说。　
◇我以为　
◇你说的纰谬　
◇我说的对纰谬　
◇那谁　
◇由于啥　
九、攀谈中的姿体动作艺术　
◇天然患上体　
◇不外度浮夸　
◇眼神不左顾右盼　
◇站处松，坐如钟　
◇腿脚不乱发抖　
◇不消手指对方　
◇不揉眼，不扣指　
◇不挖耳、鼻　
◇不在主人背后吐痰、乱扔渣滓（烟灰、烟头）　
◇不手拿小器械捉弄　
十、顾客沟通中顾客贰言处置的技能　
◇处置贰言的根本观念　
◇处置贰言的根基　
◇降服贰言的12种办法　
7、治理沟通的十年夜实效战略　
1.充足地讲进去　
2.不无依据进击　
3.相互之间尊敬　
故事分享：两个托钵人的故事、卖铅笔人的故事　　
4.把握讴歌艺术　
游戏：讴歌对方（5分钟光阴，讴歌同桌10条以上的长处）　
集体计议：赞颂的技能对你有哪些启示？　
小结：学会讴歌别人三小我　
5.把握批驳艺术　
案例：少年科年夜生的发展故事　
6.把握讲话分寸　
7.不睬性不沟通　
8.可以或许换位思虑　
说声“对不起”　
演习：对不起这是我的错　
9.不要气只需爱　
故事分享：消气　
10.要有充分耐烦　
8、沟通实效战略总结　
1.案例阐发：韦尔奇的沟通艺术　
2.故事分享：传授与匪贼的故事　
3.故事分享：演讲家读菜单的故事　
4.情形演习：让同餐桌上不喝酒的密斯高兴地与你碰杯共饮