总学时：
　
课程导言　
偶听同伙戏言“人脉即是钱脉，钱脉即是命根子”。此话虽不迷信，但论起人际关系的紧张，是年夜家皆知的。在人际关系的树立中，沟通又起着异常紧张的作用，是人际关系中一个必弗成少的环节。沟通不到位，患上不到别人的懂得，形成误解招致冲突的事时有产生。　
退职场上沟通不顺畅则有可能惹起共事关系反面；　
与客户之间呈现误会与冲突，失去互助机遇；　
上上级之间沟通不良，会失去尊敬与相信。　
生涯沟通与职场沟通，由于沟通工具、场合、配景及沟通目的的差别性，必要把握的因素与办法也是分歧的。咱们在课程中均会从分歧的角度来进行阐发讲授。赞助年夜家相识甚么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的进程是怎么的，相识沟通的各类阻碍及打消方法，把握在生涯中与职场中有用沟通的次要步调与办法。　
　
【培训目标】：相识沟通的阻碍及打消的方法，把握在生涯中与职场中有用沟通的次要步调与办法。晋升沟通才能，处置大好人际关系，树立优越的人脉收集。　
　
【课程模式】：互动讲解、小组计议、案例阐发、故事寓言、体验式训练、实战技巧训练、脑筋风暴、思维开发训练、音乐领导、脚色摹拟、影视启迪、共性化指点、团队帮扶。　
　
【培训人数】：40人之内（人数跨越时，可另行调整课程布局）　
【培训课时】：1至2天　
　
【课程年夜纲】：备注：此为通用年夜纲，可依据客户的详细需求调整内容。　　　
第一部门　有用沟通才能的根本认知　
一、优越人际关系的树立　
二、有用沟通的焦点要素　
三、沟通的次要渠道及办法　
四、生涯与职场沟通中存在的次要问题　
五、沟通的目的与本钱　
六、沟通冲突与共赢办理　
第二部门　生涯沟通　
一、人们在人际关系中的次要需求　
二、身份决议沟通体式格局与内容　
三、脾气与沟通模式　
四、人们在生涯中的次要沟通办法（现场摹拟与答疑）　
五、表达才能训练　
六、凝听才能训练　
七、提问技能训练　
八、回馈技能训练　
　
第二部门　与下级的有用沟通　
一、理清脚色关系　
二、向上司请示报告请示事情的法式要点ü　ü　
三、向上报告请示的办法ü　
四、说服上司的技能　
五、取患上下级相信的沟通体式格局　
　
第三部门　与上级的有用沟通　
一、与上级沟通的准则　
二、若何下达事情指令　
三、有用的赞颂与批驳部属　
四、激励上级的体式格局　
五、与上级的面临面沟通　
六、与上级之间的集团沟通（会议沟通）　
七、若何树立信息通行的沟通渠道　
　
第四部门　与共事的有用沟通　
一、与共事沟通的准则　
二、树立感情账户　
三、友谊与事情效力的关系　
四、取患上优越关系的沟通办法　
五、若何做好跨部分沟通协作　
　
第五部门　与客户的有用沟通　
一、客户的根本生理特性²　
二、客户埋怨的缘故原由²　
三、处置客户埋怨的正确步调²　
四、打消客户贰言的应答技能　
五、有助于树立客户虔诚度的沟通办法