总学时：
课程配景：　　
前台职员，是客户相识咱们最初的窗口，其言谈举止与综合素质，将是公司抽象直观的写照。前台招待礼节看似眇乎小哉，实则十分紧张，但实际中，绝年夜多半前台职员没有遭到过体系训练，将无奈从全方位角度认知本身事情的紧张性；在所从事的事情中感觉短缺实践支撑；事情中老是被动行事，不克不及自动把握事情节拍；想尽力晋升事情的效益，但殊不知从何处下手，若何节俭；这些都是每一个前台职员所面临与迷惑的，若何掌握正确偏向从而敏捷晋升自身职业素养，成为了咱们必需面临与办理的课题。　　
　　
学员获益：　　
1.相识作为一个业余化的前台行政职员所需具有的职业抽象与商务招待的内在；　　
2.改正Office商务招待及德律风中常见的差错；　　
3.相识招待客户的礼节细节，让您的每一一名主人宾至如归；　　
4.进步前台行政职员的事情效力及事情质量；　　
5.使用活泼的言语，普通的事例，并加之现场演示，赞助您把握商务礼节中根本的常识；　　
6.相识沟通的根本步调，进修沟通的根本办法，把握沟通的根本准则，以期进步人际沟通技能。　　
7.晋升小我总体素质，给人留下深入的第一印象。　　
　　
教授教养办法：案例阐发、培训游戏、测试、小组计议、摹拟练习训练　　
　　
课程年夜纲：　　
1、心态与情绪　　
一、心态代价论　　
二、精确自我定位　　
三、修炼优越心态的方法　　
四、人生的南北极　　
五、职场压力治理　　
六、事情与生涯均衡艺术　　
七、情绪管控　　
　　
2、规范本身的职业抽象　　
一、职场的仪态规范　　
a、仪态是商务运动的紧张构成部门　　
b、透过仪态相识人的心坎天下　　
c、形体仪态的训练　　
※站姿—身形美的出发点※坐姿—文雅仪态的展现※走姿—静态美的展现　　
d、仪态语的分类　　
二、定位你的职业抽象　　
a、衣饰能表达您的咀嚼、感情以及共性　　
三、职业着装的根本准则　　
a、密斯套裙套装b、职场正装“禁忌”c、着装“TPO”准则　　
d、衣饰与饰物的选用　　
四、小我抽象设计　　
a、化妆品的品种b、化妆规矩c、香水的运用　　
d、脸色—心坎天下的窗口:眼光、笑脸　　
　　
3、务必把握的公司外部秩序　　
一、离座以及外出二、严守事情光阴三、闲聊与攀谈　　
四、遵照公司轨制五、关于职业道德　　
　　
4、商务招待的技能与训练　　
一、日常招待事情　　
a、接引b、搭乘电梯c、奉茶d、送客　　
二、招待不请自来　　
a、慧眼识“人”b、说“不”的艺术c、招待投诉者　　
三、招待紧张来宾　　
a、有“备”无患b、招待法式c、礼物的学识d、搭车的坐次　　
　　
5、德律风的礼节与技能　　
一、若何接听德律风　　
a、接听德律风的规范用语b、办公室常见德律风的接听c、接听德律风的常见差错　　
d、若何对于憎恶的德律风e、接听德律风的要决　　
二、德律风沟通技能　　
a、德律风沟通5W1Hb、若何停止通话c、转接德律风　　
　　
6、必备的商务知识　　
一、收发E-MAIL二、收发FAX三、材料的整顿　　
　　
7、前台沟通技能　　一、沟通的根本步调　　
二、沟通的体式格局　　
三、沟通类型　　
四、沟通3A准则　　
五、影响沟通有用性的要素　　
六、有用凝听的步调　　
七、有用沟通的体式格局　　
八、脚色饰演　　
　　
8、会务支配与帮忙技能　　
一、会议组织应遵循的广泛准则　　
二、若何理清散会的目标以及诉求　　
三、会议的法式　　
四、会议事务性支配（所在、光阴、人物、安插等）　　
五、会议记载　　
六、会后跟踪　　
　　
9、光阴治理　　
一、对待光阴的几种概念　　
二、光阴的分派　　
三、光阴代价说　　
四、挥霍光阴的缘故原由　　
五、高效光阴治理的根本原则　　
六、光阴治理的办法以及技能