总学时：
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
医务职员的根本抽象、言谈、举止乃至音容笑貌、着装都邑间接或直接影响到医患关系。医务职员的效劳技巧与抽象晋升也关系到医疗机构改造与提高的晋升。效劳是最可以或许发明代价的手腕，体现优越的效劳离不开礼节的使用。　
　
课程年夜纲：　
模块一：医护职员的精力面孔以及行动要求　
1.服福建内训网务意识与效劳立场　
2.职业与企业的关系　
3.简单的医患效劳中必要的行动礼节　
4.患者招待中的沟通体式格局　
5.微笑的准则以及和微笑的演习　
6.脸色的运用规范以及禁忌　
模块二：本能机能部分招待礼节与办公礼节知识　
1.招待礼节　
2.根本礼节　
模块三：医护职员职业仪态训练　
1.根本仪表训练　
2.与人沟通的要领　
3.仪态　
4.医护衣饰　
5.发言　
6.词雅语美　
模块四：合理对待医患的冲突　
1.甚么是冲突　
2.医护职员若何对待以及懂得医患冲突　
3.医护职员若何办理医患冲突——有用防止激化的情绪　
4.有用冲突以及无害冲突的分水岭地位　
5.培育团队协作办理冲突：善待别人、互助双赢　
模块五：摹拟训练与稽核（紧张稽核部门）