总学时：
保险行业效劳职员礼节培训课程　
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
最近几年来，我国保险业出现出发达成长的优越场合排场。保险从业职员步队赓续强大.但弗成否定的是,很多保险公司都过火地看重了营业的成长，轻忽了客户效劳事情。保险公司运营的是贸易保险，贸易性子的保险公司在营业初期阶段为了生计，必然要年夜量地上业讲师掮客务，营业下来了，盘踞了必定的市场份额，能力有足够的赚钱，保险公司能力生计；从保险实践下去说，保险公司也只有把营业做的足够年夜，能力进步顺从危险的才能。从这个角度来讲，为生计以及进步抵御危险的才能，年夜力成长营业是无可厚非的，但保险公司对各级分支机构稽核最紧张的指标如果便是营业量，“有了营业就有了统统”、“重营业轻效劳”的做法相对使保险业在成长初期便问题重重，如营业员误导、条目含混不清、“孤儿保单”年夜量发生、售后效劳差等，这些问题终极都邑体如今理赔中，极年夜地侵害了宽大投保人好处。　
要进步保险行业效劳职员的总体素质，造就效劳诚信、业余过硬、抽象优越的保险从业步队，匆匆进保险业又快又好成长，是期间的要求,客户的呼吁.　
课程年夜纲：　
模块一:为何要推行效劳礼节　
1.进步从业职员小我素质　
2.晋升保险行业总体抽象　
3.进步客户满意度　
4.发明品牌　
模块二:建立优越的职业道德　
1.职业道德的详细内容　
◎思惟品德　
◎事情立场　
◎职业素养　
2.职业道德的详细表示　
◎敬业爱社毋忝厥职　
◎尊敬本身，尊敬别人　
◎具有高度的责任感　
◎不埋怨，不找托言　
3.职业素质打造　
◎寻求卓著、打造业余精力　
◎造就真实的责任感　
◎若何进步挫折蒙受力　
◎塑造优越诚信抽象　
◎建立协调事情团队精力　
　
模块三:仪表仪态训练　
1..小我抽象六因素　
2.若何留下最好的第一印象　
3.发型与患上体的妆容　
4.根本的形体礼节训练　
　
模块四:与客户有用沟通　
1.若何谛听——让客户把心里想说的都说进去　
2.若何表达——让客户感觉到同情与关心　
3.身材言语——接近对方，而不是对峙　
4.症结话术——10句让客户暖心的话　
5.同理心——雷同的感触感染，能力给到希冀的关心　
6.逆反生理--不绝的让客户投保的效果　
7.留有空间---让好客户本身决议　
8.依据主人的类型离开招待　
慢性质型　
急性质型　
缄默寡言型　
呶呶不休型　
常识广博型　
权势巨子型　
猜忌型　
柔嫩寡断型　
外向型　
好胜型　
实践型　
在理取闹型