总学时：
课程光阴：2天,12小时　
　
课程配景：　
上海天天有年夜型展会，揭幕仪式，宣布会，演唱会，酒会等年夜型鼓吹运动，必要年夜批　
固定的专职礼节会务职员,但今朝礼节蜜斯的起源多半是由学生兼职，未接受过体系　
培训，质量纷歧，效劳意识软弱，招致参展的终端客户天怒人怨．订定行业规矩，创始　
业余,敬业会展业礼节从业职员新行业,为上海的会展业运送一批高质量，高素质的业余礼节职员已迫不及待.　
富礼德经由过程培训２００５年爱知世博会业余礼节会务职员，积聚了世博礼节培训以及经营履历，并领有一批业余讲师以及礼节人才网job.vhao.net,公司开创人万里红密斯以及专家团一路研发了得当海内礼节会务职员的教材,目的为世博造就业余的礼节人才网job.vhao.net,让礼节会务职员成为新兴财产的骄子!　
　
　
课程年夜纲：　
模块一：业余礼节会务师所必备的根本素质　
1.高度的责任感　
2.领有使命感　
3.极年夜的自豪感　
模块二：业余礼节会务师所必备的根本技巧　
1.礼节根基常识　
2.言谈举止礼节规范　
3.把握根本招待礼仪　
4.治理好本身的抽象　
第一眼印象=第一印象　
=首轮效应　
7秒决议宾客对你的印象！！　
5.称谓礼节　
6.领导礼节　
★语言　
★立场　
★问候　
7.招待技能　
招待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（立场）　
　
8.任什么时候候都要面带微笑　
◎微笑是晋升好感度的捷径　
◎没有微笑就没有好的人际关系　
◎微笑是礼节会务师的第一项事情　
　
　
模块三：业余礼节会务师仪表仪态训练　
1..小我抽象六因素　
①仪表　
②脸色　
③举止动作　
④衣饰　
⑤辞吐立场　
　
2.若何留下最好的第一印象　
◎仪容整洁　
◎仪态年夜方　
◎姿态正直　
◎衣饰干净　
◎立场正直　
◎脸色柔以及　
◎正视对方　
◎眉开眼笑　
◎轻声细语　
◎动作轻巧　
　
3.发型与患上体的妆容　
　
　
4.根本的形体礼节训练　
站姿、坐姿、步姿　
正确站姿　
◎头正肩平臀垂躯挺腿并　
　
坐姿　
◇腿进入根本站立的姿势，　
后腿可以或许碰着椅子，微微坐下，　
两个膝盖必定要并起来，　厦门地下课
腿放中央或放双方。　
　
正确的行姿　
◎头正肩平　
◎双目平视　
◎偏向明白　
◎步幅过度　
◎收腹挺胸　
◎速率平均　
◎重心安稳　
◎和谐均衡　
　
蹲姿　
◇弯下膝盖归并起来　
◇臀部向下　
◇上体坚持直线　
　
模块四：业余礼节会务师招待礼仪与涵养　
1.招待礼仪概要　
2.根本招待礼仪　
3.亲热易懂的阐明，为来宾提供有效的信息　
4.辞吐礼节　
5.称谓礼节　
6领导礼节　
7.送客礼节　
余味无限的末轮效应　
末轮效应：留给客户的末了印象　
看待顾客持之以恒　
　
8.礼节待客的三声与三不讲　
待客三声：来有迎声问有答声去有送声　
三不讲：不尊敬对方的言语　
不虚心的言语　
不耐心的言语　
9.一流的业余礼节会务师对老弱病残的来宾关心备至　
10.业余的礼节会务师在疲倦时招待浩繁来宾的坚持微笑　
　
　
模块五：言语礼节培训　
1.规范用语　
2.问候语　
3.拜托语　
4.申谢语　
5.咨询语　
6.应对语　
7.赞赏语　
8.推托语　
　
　
模块六：礼节微笑效劳　
　
一.脸部脸色眼神的使用　
◎瞩目的部位　
　
◎瞩目的角度　
　
◎瞩目的技能　
　
◎瞩目的光阴　
二.脸部脸色微笑　
　
◎笑的品种　
◎微笑的要领　
◎笑脸是晋升好感度的捷径　
◎没有笑脸就没有好的人际关系　
◎笑脸是礼节会务师的第一项事情带着笑脸呈现在顾客背后