总学时：
物业公司效劳职员礼节培训课程　
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
效劳是最可以或许发明代价的手腕，体现优越的效劳离不开礼节的使用。岂论多好的商品，留住顾客终极是取决于效劳职员的礼节以及立场。同时在剧烈的贸易竞争中，竞争的成败也是取决于效劳的优劣。对效劳行业来讲，岂论硬件举措措施何等奢华，没有受过体系礼节培训的效劳职员将无奈使客户满足，也无奈让企业在竞争中得胜。　
　
课程年夜纲：　
模块一：事情着装的礼节　
1.效劳职员佩带手饰的根本要求　
2.同一着装的六年夜利益　
　
模块二：物业职员仪表礼节　
1.仪容仪表　
2.对效劳职员仪表的整体要求　
3.详细要求：脸部发部手部淡妆上岗　
　
模块三：物业职员身形涵养　
1.身材言语——脸色的作用　
2.体姿礼节——站姿、坐姿、行姿、行礼、指导……　
3.学会微笑效劳——训练微笑　
　
模块四：效劳意识及效劳心态　
1.根本要求：尊敬、沟通、规范、互动、心态　
2.有无正确的效劳意识：　
3.要有自知之明要善解人意　
4.要无所不至要诲人不倦　
5.心态要康健　
6.常想一二　
7.查验是否有正确的效劳意识，尺度之一便是效劳心态　
8.效劳的白金轨则观点　
　
模块五：物业员工的素质要求　
1.对事情感兴致，对打仗的人感兴致，对他人表示出真挚的关切；　
2.效劳时的脸部脸色比穿戴更紧张；　
3.永久让对方感觉到本身是一个紧张人物，让他有满意感、成绩感、夸耀　
　
模块六：德律风礼节　
1.德律风开首语左培训右公司抽象　
1.勿忘怀笑脸　
2.姿态正直，声响天然清楚　
3.不要忘怀申谢语　
4.音量的节制？　
5.清楚表达：三步曲讲三点　
6.德律风响？声再接　
7.如响了五声，应？　
8.接听德律风时，必定要晓得对方是谁　
9.应用手机与短信息匆匆销与加强情感的办法　
　
模块七：若何平息户主的不满　
1.户主为何会不满　
2.为何年夜多半户主不埋怨　
3.若何平息户主的不满　
4.与户主外交的艺术　
5.若何看待难缠的户主　
6.正确处置户主投诉　
7.有用处置户主投诉的办法以及步调