总学时：
商务礼节与在社交场所中的利用　
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
中国的商务人士，常常会在商务交流中因不相识中东方文明配景下的礼节差别而放洋相。工作虽小，但对小我以及公司的抽象都邑故意想不到的的影响。商务礼节，便是商务职员在商务运动中，为了塑造小我以及组织的优越抽象而该当遵循的对来往工具表现尊重与友爱的规范或法式，培训课程是一样平常礼节在商务运动中的使用以及体现。　
每个人都代表企业的抽象。商务礼节的好与坏，成为了修建企业总体抽象以及修建企业信誉的一项紧张课题。本课程经由过程讲解对交际往场所的小我礼节的根基以及规范，重在晋升职业人士小我抽象，促进职业人士自身的涵养，使职业人士把握沟通技能，进步外交才能，从而增强员工及顾客之间的互相相识，进步事情效力，增长相信。　
　
课程年夜纲：　
模块一：业余抽象与商务礼节　
1.商务职员抽象的紧张性　
2.为何要讲商务礼节　
3.商务礼节的根本五准则　
　
模块二：根本的社交商务礼节　
1.会晤礼节　
2.问候礼节　
3.握手礼节　
4.咭片运用礼节　
5.办公室礼节　
6.德律风与电子邮件礼节　
7.乘坐交通对象的礼节规范　
8.招待远道而来的紧张主人的礼节　
9.晚宴礼节　
10.商务着装的TPO原則　
　
模块三：根本的国际商务礼节　
1.中外商务礼节的差别　
2.美国礼节　
3.英国礼节　
4.法国礼节　
5.中餐礼节　
6.日餐礼节　
7.自助餐礼节　
8.餐饮礼节禁忌　
　
模块四：攀谈的礼节　
1.沟通的意义决议于对方的反响　
2.一小我弗成能转变另外一小我　
3.可以间接谈的不要颠末圈外人　
4.发言时话题要轻松、文雅、乏味，不触及对方敏感、烦懑的问题。　
5.看着对方，这是对他人的尊敬。　
6.假如想提前停止发言，最佳委婉一些。　
　
模块五：有用沟通的技能　
1.若何经由过程有用谛听相识对方的设法主意　
2.若何经由过程同理进行说服　
3.若何树立亲以及力以及相信　
4.若何让本身的言语更有说服力　
　
模块六：有用沟通与脾气阐发　
1.经由过程熟悉分歧行动表示来辨认脾气特色　
◇分歧脾气类型的人行动表示　
◇各类脾气类型的强、弱项　
◇各类脾气类型在压力下的分歧表示　
◇各类作风间的互相共同以及冲突　
2.若何与分歧脾气的人协调相处　
◇来往之道，因此对方可以接受的体式格局与之相处　
◇任何人都是容易打交道的，只需适患上其法