总学时：
紧张来宾的商务招待礼节　
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
接待治理征询事情也蕴含着艺术的想象。要得到营业并胜利互助，必需使客户获得真实的快活。商务招待，应该被看做一种投资，并且最佳要有明白目标。明白目标指的是详细的必要。在与紧张来宾的招待运动中既要展现公司抽象又要充足尊敬其需求，给对方留下美妙而难忘的印象。　
　
课程年夜纲：　
　
模块一：招待预备　
1.业余抽象代表了公司抽象　
◇职业人士的抽象规范：着装，化妆，毛发　
◇分歧场所的着装要点：TPO的着装轨则　
◇抽象反省：出门前的末了一道事情　
◇站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局　
2.德律风确认　
◇德律风沟通流程：有礼有节，持经达变　
◇德律风沟通技能：症结信息要确认　
　
模块二：迎宾招待　
1.迎宾礼节：　
◇迎宾的光阴　
◇所在　
◇职员的支配　
◇现场迎宾的注重事变　
2.与客户会见：　
◇握手　
◇互相先容　
◇咭片运用等根本礼则　
3.膳宿礼节：饮食、住宿情况、房间支配要点　
　
模块三：接待礼节　
1.安插招待现场的因素：光芒、温度、卫生、摆设等的要求　
2.分歧商务场所的位次分列　
3.主人的领导礼节　
4.会客室内的饮品招待礼节　
　
模块四：沟通礼节　
1.酬酢礼节　
◇交浅弗成言深：流畅话，义气话，高远话，浅易话，质直话　
◇恰如其分地应对：“有兴致”的应对，“有同感”的应对，“验证对方”的应对　
◇鉴貌辨色换话题：对主人来说，他每时每刻都愿望能听到本身感兴致的器械。　
◇讴歌之道：最朴拙的、发自心坎的讴歌给他，信任主人会乐于享用你对他的讴歌。　
2.先容公司以及产物　
◇搞清先容的目标以及配景，相识对方的兴致和关怀的水平，依照次序阐明　
3.招待中的行动举止　
◇恰当使用脸色展现友爱：眼睛会措辞，嘴巴示友爱　
◇领导手势的要点：翩翩风采的体现　
◇匆匆进攀谈的行动言语：得到对方承认，疾速树立相信　
　
模块五：送客礼节　
1.礼物礼节　
◇送出你的心意：送给谁，送甚么，把握好送礼的光阴，抉择送礼的恰当场所　
◇怎么送：锦上添花的礼物奉送阐明　
2.送别事宜：送行以前，应素来宾相识一下有没有在当地未处置完的工作必要本身协助，并恳切地素来宾表现“如有照料不周的地方，请多多包涵。有甚么欠妥指出，请提名贵定见。