总学时：
展现专家学者企业文明的访客招待及访问礼节　
课程光阴：1天，6小时　
　
课程配景：　
跟着市场的日益活跃，各种商务运动赓续增长。企业之间的交流日趋频仍，在商务运动中，合乎礼节的举止在很年夜水平上影响到商务运动的成败，这对职业人士的商务礼节素质提出了较高的要求。商务运动中的访客招待礼节、访客应答礼节、访问客户礼节等方面的内容，体现了职业司理人的素养以及企业文明的陶冶。　
　
课程年夜纲：　
模块一：招待来宾及访问预备　
1.业余抽象代表了公司抽象　
◇职业人士的抽象规范：着装，化妆，毛发　
◇分歧场所的着装要点：TPO的着装轨则　
◇抽象反省：出门前的末了一道事情　
◇站姿、坐姿、步姿、行礼体式格局　
2.德律风确认　
◇德律风沟通流程：有礼有节，持经达变　
◇德律风沟通技能：症结信息要确认　
　
模块二：迎宾招待问候礼节　
1.迎宾礼节：迎宾的光阴、所在、职员的支配，现场迎宾的注重事变　
2.与客户会见：握手、互相先容、咭片运用等根本礼则　
3.亲热璀璨的笑脸　
4.关心的眼光　
5.冲破爽朗，先容公司　
　
模块三：接待礼节　
1.安插招待现场的因素：光芒、温度、卫生、摆设等的要求　
2.分歧商务场所的位次分列　
3.主人的领导礼节　
4.会客室内的饮品招待礼节　
　
模块四：访问礼节　
1.访问前的预备清单确认　
2.访问的合宜光阴　
3.与招待者的会见及先容礼节　
4.商务车次、坐次支配　
5.申谢与离别