总学时：
　
课程光阴：2天，12小时　
　
课程配景：　
德律风贩卖作为一种有用的低落本钱，完成共性化弹性沟通的营销模式正在被企业所承认，然而年夜多半企业的德律风营销中心的一耳目员及治理职员并无颠末体系的训练，从而招致职员流动率太高，贩卖回绝率太高，德律风本钱初等怪圈征象。办理这一问题的本源是正直对德律风营销的正确熟悉，办理这一问题的有用道路是间接有用的德律风摹拟训练，以及德律风流程业余化。　
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课程年夜纲：　
模块一：德律风贩卖职员职业心态　
1.三个根本点　
2.激励所有贩卖职员的两句话　
3.德律风贩卖职员心态必然阅历的一张轮回图　
4.胜利德律风贩卖的５个信心　
　
模块二：接打德律风的22条根本原则　
1.德律风开首语摆布公司抽象　
2.勿忘怀笑脸　
3.姿态正直，声响天然清楚　
4.不要忘怀申谢语　
5.。。。。。？　
　
模块三：德律风营销人的自我治理　
1.日常的事情治理　
2.德律风行销人目的治理　
3.德律风行销人自我激励与情绪治理　
4.客户治理　
　
模块四：有用沟通与客户脾气阐发　
1.经由过程熟悉分歧行动表示来辨认脾气特色　
◇分歧脾气类型的人行动表示　
◇各类脾气类型的强、弱项　
◇各类脾气类型在压力下的分歧表示　
◇各类作风间的互相共同以及冲突　
2.若何与分歧脾气的人协调相处　
◇来往之道，因此对方可以接受的体式格局与之相处　
◇任何人都是容易打交道的，只需适患上其法　
　
模块五：突破客户的回绝与贰言　
突破客户回绝的根本话术练习训练与设计　
（本模块如是内训则杜绝客户现实营业流程以及事情中常常遇到的回绝而设计有针对性的贩卖话术。）　
　
模块六：症结德律风流程　
1.突破前台　
2.找到相关卖力人　
3.与相关卖力人通话树立相信关系　
4.客户有需求时，第一个跟进德律风　
5.打仗其他部分，进不步确认需求　
6.再次与症结人打仗跟出项目进度　
7.与真正感到者打仗并影响其决议计划　
8.处置客户贰言，签定订单　
9.匆匆成在德律风贩卖中盘踞紧张作用　
10.互助仅仅是贩卖的开端