总学时：
课程主题《国度公事员礼节培训》　
课程光阴：2天　
课程工具：国度构造公事职员等　
培训情势：讲授、示范、案例、互动、情形摹拟　
　
培训目标：经由过程培训进修，进步公事员小我涵养，规范自身言行以及行政行动，把握沟通艺术与技能，进步执法、效劳的程度，更有用更文化地执行公事，匆匆进公事员步队建设，晋升总体抽象。　　　
　
课程内容：　
小我素养的外在体现：　
1、重塑自我抽象——礼节的作用　
内强小我素质、外塑构造抽象　
优越的抽象是胜利的必备前提　
你的抽象不单单代表本身　
2、着装礼节　
着装的TPO准则　
鞋袜的搭配准则　
首饰、配饰的运用规范　
颜色搭配　
3、公事女性着装礼节　
事情妆的规范　
密斯着装、女性西装　
裙装——女性的标记　
“脚部古装”以及“腿部古装”——鞋袜的搭配知识　
帽的禁忌　
首饰、配饰的运用规范　
4、男性公事员着装礼节　
西装礼节　
衬衫的穿戴与领带搭配　
鞋袜的搭配知识　
合理的饰物佩带　
5、小我仪容的塑造　
头发、髯毛和体毛的修饰　
牙齿、指甲、皮肤修整以及照顾护士　
小我康健的心情　
使公事运动规范化：　
1、公事运动与公事礼节　
对外办公时需把握的根本准则　
公事典礼、公事运动礼节规范　
面临"的抽象　
2、招待与迎送的礼节　
通俗招待礼节　
坐次支配的要求　
特殊招待礼节　
3、会面预会谈礼节　
会面预会谈的分类　
会面预会谈的光阴支配　
会场安插与坐位支配　
会面预会谈法式　
会务中效劳职员的礼节　
4、请示报告请示礼节　
请示报告请示的内容支配、光阴长度、必备用语　
听取报告请示的症结　
5、公事文书礼节　
公牍写作根本要求　
公牍礼节　
公牍的递接　
6、出差在外的礼节　
乘坐（交通对象）礼节　
若何面临客方的支配　
公共场所拨打手机礼节　
若何合理运用您下榻的房间　
7、搭车礼节　
车上搭客的坐位支配　
上下车礼节　
司机礼节　
会议礼节：　
1、方案流程、运作筹办　
明白会议主旨　
成立会务组　
肯定流程议程　
合理的光阴支配　
做好招待支配　
2、会场安插、会议坐次　
支配入场及座次　
配备会场效劳职员　
把握会场节拍　
合理有用的维护会场秩序（手机的处置）　
3、会议转达、会后沟通　
会议掌管人的礼节　
谈话者的礼节　
听众的礼节　
会议纪要事情的要点　
紧张会议的评价结果（评价表树立）　
会议转达的双流向　
第四模块宴请礼节　
1、宴请的分类　
中试宴请　
西式宴请　
正轨宴会　
通俗宴会　
2、宴请的简介　
宴请的准则　
坐次支配　
宴请的主题　
男女来宾分离看待　
3、宴请的预备　
提前肯定宴会的光阴、所在、职员　
合理的体式格局进行约请　
订定适宜的菜单（不以低廉为首要尺度）　
席位编排（分歧国度以及地域的习气分歧）　
安插现场　
4、餐桌的礼节　
中西式餐具的运用尺度　
点菜与上菜的礼仪　
用餐的氛围和禁忌　
筷子与刀叉的运用禁忌　
5、餐桌的入席与离席　
6、茶、酒文明　
器械方酒文明的差别　
汗青悠长的茶文明　
德律风礼节——声响通报信息：　
1、根本德律风礼节　
德律风用语　
树立声响抽象　
无往不堪的德律风礼节　
2、拨打德律风礼节　
通话前肯定简练合理的内容　
光阴长度的掌握　
若何表示文化　
公事职员德律风九戒　
3、接听德律风礼节　
接听德律风根本用语　
法式要乞降语气要求　
相识来话需求，合理当答　
持机稍候以及传达德律风要求　
事情沟通礼节：　
1、"沟通培训网　
"的不承认将招致　
"常见类型及特色　
沟通六道　
"贰言的处置：　
2、共事沟通　
彼此尊敬，换位思虑　
事情场所，摒弃私家情感沟通　
若有误解，诚心化解阻碍　
影响共事关系的十个“末节”（与引导、与共事）　
3、言语规范　
问答用语　
申谢用语　
报歉用语　
事情忌语