总学时：
课程主题《酒店行业效劳职员待客礼节》　
课程光阴：2天　
课程工具：前厅部、客房部、公关部、餐饮部、贩卖部、商务中心等　
培训情势：讲授、示范、案例、互动、情形摹拟　
　
培训目标：把握酒店的礼节技能，让效劳规范化，效劳业余化，为客户提供加倍优质的效劳。　
　
课程内容：　
1、酒伙计工日常通用效劳礼节　
◆微笑礼节　
◆称谓礼节　
◆先容礼节　
◆鞠躬礼节　
◆敬语效劳　
◆握手礼节　
◆注目礼节　
◆举手礼节　
◆助臂礼节　
◆递接咭片礼节　
◆帐单递送礼节　
◆插花礼节　
◆入座攀谈礼节　
◆同乘电梯礼节　
◆收支客房礼节　
◆搭车礼节　
2、酒伙计工德律风效劳礼节　
◆总机效劳详情　
◆效劳职员接听德律风礼节专家学者　
◆员工德律风礼节　
◆德律风攀谈礼节　
◆德律风效劳的声响要求　
◆德律风效劳其他礼节　
　
3、酒店行李员效劳礼节　
◆主人到店时行李员效劳礼节　
◆主人离店时行李员效劳礼节　
◆行李员效劳礼节注重事变　
4、酒店问询效劳礼节　
◆尽可能的满意主人需求　
◆注重抽象，踊跃倾销宾馆酒店　
◆把握住客材料　
◆认识运用进步前辈的问询装备　
5、酒店前台效劳礼节　
◆前台招待礼节　
◆前台倾销礼节　
◆前台事情礼节　
◆前台坐式效劳台招待事情注重事变　
6、酒店年夜堂司理效劳礼节　
◆清晰年夜堂司理的职责　
◆正确熟悉主人投诉　
◆当真凝听主人的投诉　
7、酒店宴会效劳礼节　
◆国际上通用的宴请情势　
◆宴请预备礼节　
◆宴会效劳员礼节　
◆团队用餐效劳礼节　
8、酒店配套文娱效劳礼节　
9、酒伙计工仪态训炼