总学时：
课程阐明：　
培训分为两年夜部门：　
第一部门，是抽象设计与气质治理。在本部门内，将依据学员的事情岗亭对学员的妆容、发型、着装搭配细节、首饰的样式与佩带要求进行指示与倡议，同时对学员的仪态与效劳动作进行训练以及点评；　
第二部门，是办公招待礼节,商务来往礼节、商务会商应注重的礼节,沟通艺术与餐饮招待礼节等，本部门内容交融生理学、人际沟通学的常识，教会学员在分歧的情境下自若机动的抉择本身的行动与言语，而不是生搬礼节教条。　
　
课程光阴：1天（6小时）　
课程工具：外联部、市场部、公关部、办公室治理职员　
培训情势：讲授、示范、案例、互动、情形摹拟　
　
培训目标：经由过程培训使学员理解职场中的抽象与行动规范以及要求，办公职员,贩卖职员与客户进行商务洽商时的礼节规范,晋升自身的魅力与竞争力，同时也进步企业的总体对形状象。　
　
课程内容：　
礼节面前深挚的文明与汗青涵义　
◇中西文明上的差别在礼节上的详细体现　
◇礼节是若何体现教化——国际商务礼节公则　
◇美学、生理学在礼节中的实用　
　
抽象制胜---仪容礼节　
◇作风的抉择及明白的自我抽象定位　
◇职场中小我抽象的根本要求及衣饰、发型的完善搭配　
◇完善仪容的组成　
◇误区别析及现场点评　
　
为胜利而装扮——办公与商务场所的着装礼节　
◇着装不即是穿衣　
◇TPO准则　
◇庄重比时尚更紧张----办公商务着装若何为职场竞争力加分　
◇在五光十色中优雅穿行----颜色的寄意与抉择　
◇男女穿衣细节讲求与搭配艺术---优雅与老练共存，名流与权势巨子偏重　
◇办公商务着装误区与禁忌　
◇佩饰礼节　
　
优雅举止---仪态礼节　
◇体现一小我踊跃、乐观、自大、庄重、尊贵的站、坐、立、行、蹲　
◇鞠躬礼的分类、应答场所、行礼体式格局以及禁忌　
◇让手富于脸色---柔美、流利、富有神韵以及教化的手位指引　
　
可以听到的抽象----办公与商务场所的德律风礼节　
◇德律风接听的规矩以及禁忌　
◇德律风拨打前的预备　
◇通话进程中危急处置　
◇成败在细节---通话中的“为”与“不为”　
◇常见德律风中的礼节差错　
◇手机的运用礼节　
　
办公与商务场所的招待会见礼节　
◇用先容关上外交之门--毛遂自荐的准则　
◇矫枉过正----毛遂自荐的常见误区示例阐发　
◇居间先容的次序、办法、禁忌　
◇称谓的艺术　
　
办公与商务场所---握手礼节与禁忌　
◇握手时机的抉择　
◇握手次序的抉择　
◇握手的要领　
◇切记握手的禁忌　
　
办公与商务场所会见---咭片的运用礼节　
◇咭片制造三禁绝　
◇咭片互换的细节与禁忌　
◇若何讨取咭片　
◇中东方在咭片运用上的异同比拟　
　
尊卑有序---办公与商务场所招待位次礼节　
◇搭车　
◇乘电梯　
◇行走中的礼节　
◇坐次礼节　
　
餐桌文明与礼节　
◇中餐礼节与西餐礼节准则上的分歧　
◇西餐餐桌上若何表达尊敬与热心　
◇西餐餐桌上的礼节禁忌　
◇若何患上体应答热闹的餐桌敬酒　
◇中餐菜式品种与点菜次序　
◇餐巾的运用办法　
◇就餐中礼节禁忌　
◇葡萄酒的品种、酒具及其与食品的搭配技能　
◇常见葡萄酒的差错饮用办法　
◇自助餐礼节　
◇辨认中西宴会的停止旌旗灯号　
◇如讲师掮客何完善结帐　
　
投桃报李——礼物馈赠礼节　
◇防止善意办坏事　
◇礼物的抉择档次　
◇礼物代价轻重过度　
◇礼物包装的意义与办法　
◇受赠与回赠礼物的礼节　
　
修炼文雅辞吐　
◇协调沟通的准则与技能　
◇从空间的间隔到心灵的间隔　
◇学会表达甚么与怎么表达——抉择文雅的话题　
◇学会不表达甚么——语境抉择与话题禁忌　
◇节制音量　
◇眼光的优雅空间　
◇谛听的艺术　
◇从空间的间隔到心灵的间隔