总学时：
课程主题《效劳魅力晋升与修炼》　
　
课程光阴：2天　
课程工具：一线事情职员　
培训情势：讲授、示范、案例、互动、情形摹拟　
　
培训目标：强化效劳职员的效劳心态，训练效劳职员的业余化的仪容、仪表、仪态，夸大招待职员在分歧效劳场景时言行举止、招待礼节与应变技能，晋升总体的效劳抽象以及效劳素质　
　
课程内容：　
　
效劳的心态　
◇“天下上没有一小我不在为别人效劳”　
◇礼节要表达的精华是甚么　
◇礼节的机动性、随机性、多变性、顺应性在实际生涯中详细表示　
　
仪容仪表礼节　
◇效劳与招待职员仪容的作风分离要求　
◇分歧岗亭职员分歧的妆容标准　
◇差错的发式　
◇首饰佩戴的要求与禁忌　
◇甚么是完善的微笑与脸色　
◇密斯着装禁忌　
◇男士着装禁忌　现场点评　
　
仪态礼节训练　
◇效劳站姿训练　
◇庄重坐姿　
◇优雅行姿与蹲姿　
◇让手富于脸色——手位指引，传接，递送　
◇拍手的正确姿态　
◇挥手的仪态　
　
效劳行礼　
◇鞠躬礼的分类极为分离实用的场所与情境　
◇优雅示意礼节　
　
会见礼节　
◇称呼礼节　
◇毛遂自荐的标准　
◇先容礼节　
◇握手礼节　
◇报答礼节　
◇勿踏雷区——言语禁忌　
◇善于谛听----不表达甚么比表达甚么更为紧张　
◇纷争处置技能　
　
接待礼节　
◇位次礼节----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行　
◇奉茶礼节　
◇咖啡礼节　
◇桌次与位次支配　
◇西餐桌上的隐讳　
◇中餐礼节　
◇自助餐与酒会礼节与禁忌阐发　
　
热心的标准　
◇坚持空间间隔　
◇坚持心灵的间隔　
◇眼光的优雅空间　
◇坚持“3A”心态　
◇防止“中国式的关怀”　
◇适度的热心是一种危害　
　
礼物馈赠礼节　
◇善意办坏事-----失败案例阐发　
◇商务礼物抉择的准则与尺度　
◇礼物包装准则　
◇回礼与回赠　
◇涉外礼物（包含鲜花）禁忌　
　
完善迎送　
◇迎宾员的地位　
◇迎宾线　
◇眼光与眼帘礼节　
◇完善迎送案例点评阐发