总学时：
课程主题《阛阓超市效劳职员礼节培训》　
课程光阴：2天　
课程工具：介入业务效劳的全部效劳职员　
培训情势：讲授、示范、案例、互动、情形摹拟　
　
培训目标：进步运营地"抽象建设；树立员工责任及正直效劳观念；规范卖场职员待客效劳质量治理；把握超市购物顾客效劳应答步伐　
　
课程内容：　
第一部门：卖场职员内涵涵养塑造课　
◇卖场职员应备的职业素质　
◇来宾意识与客服意识　
◇团队协作与团队沟通　
◇彩虹言语（敬语、谦语、雅语）的观点及使用　
◇造就亲以及力　
◇微笑的紧张性　
◇微笑的准则　
◇与微笑相陪衬的注目礼节　
◇问候与酬酢的言语与办法　
◇恳切的待客效劳立场　
◇卖场职员售货效劳生理素质进修与训练　
◇相识顾客需求，树立顾客相信　
◇进修表达办法，化解花费矛盾　
◇注意顾客生理，进步效劳质量　
◇正确处置投诉，规范礼节治理　
　
第二部门：超市员工外在抽象塑造课：　
◇卖场职员站姿规范要领　
◇站立的地位、站姿的准则、招待站姿的辅佐神采、站姿的措施脚位；　
◇卖场职员坐姿规范要领　
◇达疑坐姿角度、坐的地位、听取投诉时的坐姿（谛听以及辞吐）；　
◇卖场职员走姿规范要领　
◇走的线路、走的方位、走的感触感染、带客引领；　
◇卖场职员行礼规范要领　
◇行礼的间隔、行礼的场所、行礼的角度、行礼的口令；　
◇卖场职员手势指引及递送要领　
◇怎么引领以及招呼你的顾客、递送时的手以及手段；　
◇为顾客指引偏向　
◇卖场职员仪表仪容的塑造：　
◇颜色的紧张性及使用　
◇衣饰的禁忌与讲求　
◇发型的注重地下课事变　
◇事情淡妆的技能以及办法　
　
第三部门：顾客购物效劳各项行动摹拟训练：　
◇传统招待行动摹拟训练：　
◇摹拟仪态尺度招待站姿、摹拟仪态尺度招待坐姿、　
◇摹拟仪态尺度待客行走、摹拟仪态尺度待客行礼、摹拟仪态尺度招待手位指引及引带路线。　
◇效劳辞吐涵养及小我言语才能摹拟训练：　
◇疾速反响的才能、体会应答的才能、效劳沟通的禁忌　
◇言语表达的才能、立异思维的才能、通俗话正音训练　
◇僵局中的客服关系、毛遂自荐以及先容别人、自动微笑以及自动问候、音量的节制以及语速的训练　
◇卖场职员根本效劳才能摹拟训练：　
◇递送物品（花费品）、引领方位、迎送体式格局、日常淡妆反省、　
◇酬酢礼节、穿行效劳、答疑身形、问候、抚慰焦躁顾客、蹲取物品、助臂礼节