总学时：
课程主题《物业效劳职员礼节培训》　
课程光阴：2天　
课程工具：物业相关事情职员、治理职员、贩卖职员、行政办公职员　
培训情势：讲授、示范、案例、互动、情形摹拟　
　
培训目标：经由过程培训使学员理解物业职员退职场中的抽象与行动规范以及要求，晋升自身的魅力与竞争力，同时也进步对客户的效劳意识以及企业的总体对形状象。　　　
　
课程内容：　
　
礼节面前深挚的文明与汗青涵义　
◇中西文明上的差别在礼节上的详细体现　
◇礼节是若何体现教化——国际商务礼节公则　
◇美学、生理学在礼节中的实用　
　
抽象制胜---物业职员的仪容礼节　
◇作风的抉择及明白的自我抽象定位　
◇职场中小我抽象的根本要求及衣饰、发型的完善搭配　
◇完善仪容的组成　
◇误区别析及现场点评　
　
为胜利而装扮——物业职员着装礼节　
◇着装不即是穿衣　
◇TPO准则　
◇庄重比时尚更紧张----商务着装若何为职场竞争力加分　
◇在五光十色中优雅穿行----颜色的寄意与抉择　
◇男女穿衣细节讲求与搭配艺术---优雅与老练共存，名流与权势巨子偏重　
◇商务着装误区与禁忌　
◇佩培训讲师饰礼节　
　
优雅举止---物业职员仪态礼节　
◇体现一小我踊跃、乐观、自大、庄重、尊贵的站、坐、立、行、蹲　
◇鞠躬礼的分类、应答场所、行礼体式格局以及禁忌　
◇让手富于脸色---柔美、流利、富有神韵以及教化的手位指引　
◇拍手的姿势　
◇挽臂礼　
　
可以听到的抽象----物业职员德律风礼节　
◇德律风接听的规矩以及禁忌　
◇德律风拨打前的预备　
◇通话进程中危急处置　
◇成败在细节---通话中的“为”与“不为”　
◇常见德律风中的礼节差错　
◇手机的运用礼节　
　
商务会见---物业职员先容礼节　
◇用先容关上外交之门--毛遂自荐的准则　
◇矫枉过正----毛遂自荐的常见误区示例阐发　
◇居间先容的次序、办法、禁忌　
◇称谓的艺术　
　
商务会见---物业职员握手礼节与禁忌　
◇握手时机的抉择　
◇握手次序的抉择　
◇握手的要领　
◇切记握手的禁忌　
　
商务会见---物业职员咭片的运用礼节　
◇咭片制造三禁绝　
◇咭片互换的细节与禁忌　
◇若何讨取咭片　
◇中东方在咭片运用上的异同比拟　
　
尊卑有序---物业职员位次礼节　
◇搭车　
◇乘电梯　
◇行走中的礼节　
◇坐次礼节　
　
物业职员修炼文雅辞吐　
◇协调沟通的准则与技能　
◇从空间的间隔到心灵的间隔　
◇学会表达甚么与怎么表达——抉择文雅的话题　
◇学会不表达甚么——话题禁忌　
◇音量与身份的关系　
◇眼光的优雅空间　
◇谛听的艺术