总学时：
课程主题《医护职员效劳礼节与行动规范》　
　
课程光阴：1~2天　
课程工具：病院治理职员与医护职员　
培训情势：讲授、示范、案例、互动、情形摹拟　
　
　
培训目标：　
◆进步医护职员小我素质　
◆加强治理职员责随意率性识　
◆正直医护职员效劳立场　
◆肯定待患诊护事情规范　
◆建立行业抽象　
课程特点　
培训从医护职员的抽象礼节、职业道德礼节、事情礼节等多方面给医护职员提出了较为体系的行动规范以及医护事情者该当具有的礼节涵养，进修贯彻这些职业礼节规范，对进步医护职员的总体素质，进步效劳质量，进步社会效益以及经济效益是具备十分紧张的意义的。　
　
课程内容：　
　
医护职员效劳的心态　
◇“天下上没有一小我不在为别人效劳”　
◇礼节要表达的精华是甚么　
◇礼节的机动性、随机性、多变性、顺应性在实际生涯中详细表示　
◇职业与企业的关系　
　
医护职员仪容仪表礼节　
◇医患效劳与招待职员仪容的作风分离要求　
◇分歧岗亭职员分歧的妆容标准　
◇差错的发式　
◇首饰佩戴的要求与禁忌　
◇甚么是完善的微笑与脸色　
◇着装禁忌　
现场点评　
　
医护职员职业仪态礼节训练　
◇效劳站姿训练　
◇庄重坐姿　
◇优雅行姿与蹲姿　
◇让手富于脸色——手位指引，传接，递送　
◇着装准则：着装的根本准则、外型协调准则、颜色搭配准则。　
◇发言——形态间隔，中方称谓，东方称谓，发言内容，礼貌用语，攀谈艺术，言辞技能。　
　
医患效劳礼节知识　
◇称呼礼节　
先容礼节　
◇握手礼节　
◇招待预备　
◇招待礼节亲热迎客、激情亲切待客、礼貌送客涉外招待：礼宾顺序、迎送礼节　
◇礼节知识：握手、咭片的递交、引领、拉门、电梯运用、搭车礼节、会议礼节、"谈话、坐次礼节、手机以及德律风的运用禁忌……　◇报答礼节　
◇勿踏雷区——言语禁忌　
◇善于谛听----不表达甚么比表达甚么更为紧张　
◇纷争处置技能