总学时：
课程简介　
　
　　　　沟通是企业治理中办理统统矛盾以及纠纷的紧张道路，善于和谐以及沟通是当代胜利置业人士的紧张标记之一。本课程从以领导教授教养为主、实践宣讲为辅，注意学员身材力行的介入中顿悟所学，周全晋升你的沟通才能与人际魅力，为你的奇迹与生涯奠基优越的共赢根基。　
　
　　
　
培训目的　
　
　熟悉以及懂得沟通的根本常识；　
　
　　把握高效顺畅的人际沟通的九项技能；　
　
　　把握组织内子际沟通的四项技能。　
　
　　
　
培训工具　
　
　　各企、奇迹单元退职职业人士　
　
　　
　
培训情势　
　
　　平面互动式教授教养：讲解、示范、练习训练、故事、游戏、比赛、案例、研究、片子、音乐、灯光等综合互着手法　
　
　　
　
培训光阴　
　
　　2天，不少于6尺度课时　
　
　　
　
培训年夜纲　
　
第一单位　　熟悉人际沟通　
　
1、沟通的界说　
　
2、沟通的功效，紧张性　
　
3、人际沟通的七年夜因素　
　
4、人际沟通的四个特色　
　
5、人际沟通常见的五类阻碍　
　
6、高效沟通的六年夜步调　
　
第二单位　　高效顺畅的人际沟通技能　
　
1、高效顺畅沟通的六个症结　
　
一、　　实时精确　
　
二、　　适应人道　
　
三、　　树立关系　
　
四、　　乐于凝听　
　
五、　　善于表达　
　
六、　　踊跃跟踪　
　
2、有用凝听　
　一、　　关于凝听的事实　
　
二、　　听的五个条理　
　
三、　　谛听的步调　
　
四、　　凝听的准则　
　
五、　　凝听的八年夜技能　
　
六、　　降服不良的凝听习气　
　
3、迷信扣问　
　
一、　　扣问的目标及作用　
　
二、　　扩展型发问　
　
三、　　限制型发问　
　
四、　　影响型发问　
　
五、　　办理型发问　
　
六、　　问话禁忌　
　
4、合理当答　
　
一、赞同式答复　
　
二、间接答复　
　
三、申报式答复　
　
四、描写式答复　
　
五、反诘式答复　
　
六、回绝答复　
　
5、善于表达　
　
一、声响特质修炼　
　
二、言语表达的广泛性　
　
三、言语表达的类型　
　
四、踊跃的言语表达后果　
　
五、事情中的发言忌语　
　
6、魅力微笑　
　
一、微笑的魅力　
　
二、若何坚持高兴的心境　
　
三、魅力微笑实战训练　
　
四、微笑四项组合　
　
7、天然讴歌　
　
一、　讴歌时机　
　
二、　因人而异的讴歌　
　
三、　讴歌的言语艺术　
　
8、身材言语　
　
一、　身材言语的魅力　
　
二、　眼神　
　
三、　脸部脸色　
　
四、　手势　
　
五、　身材姿态　
　
9、人格特质沟通　
　
一、　　与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；　
　
二、　　与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；　
　
三、　　与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；　
　
四、　　与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；　
　
五、　　与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。　
　
第三单位　　组织内的人际沟通技能　
　
1、树立有用的沟通系统　
　
一、设置沟通机制　
　
二、明白沟通规矩　
　
三、营建沟通文明　
　
2、跨职级沟通技能　
　
一、怎么与引导进行沟通　
　
二、怎么与部属进行沟通　
　
3、跨部分沟通技能　
　
一、尊敬观赏　
　
二、换位思虑　
　
三、全局思维　
　
四、知己知彼　
　
五、律己宽人　
　
第四单位　　沟通实战练习训练与改善方案　
　
1、沟通实战练习训练　
　
2、沟通改善方案