总学时：
课程收益：　
信息社会，科技期间，竞争加倍剧烈，沟通逾显紧张……联结客户，商务洽商，事情报告请示，团队互助，你是否常感因为沟通上的欠缺而招致事情推动的艰苦，互助的不力？涂山青先生倾力推出《卓著沟通──让你无往而不堪》培训课程，帮你充足熟悉沟通的紧张，把握沟通阻碍破解办法，学会施行有用的沟通，同时把握沟通中的人际关系技能以及贰言处置技能，让你从此沟通无忧……　　
　
经由过程本课程进修，你将杀青以下目的：　
1．充足熟悉沟通的紧张　
2．相识沟通因素，把握沟通阻碍破解办法　
3．学会若何施行有用的沟通　
4．把握分歧工具的沟通技能　
5．把握沟通中的人际关系技能　
6．学会沟通中的贰言处置　
　
【课程次要内容】　
1、熟悉沟通的紧张　
【针砭箴规】沟通中的应有姿势　
1．1　甚么是沟通　
1．2　熟悉沟通的紧张　
1．3　沟通的五年夜功效　
1．4　沟通的类型阐发　
2、沟通因素及沟通阻碍破解　
2．1　沟通的五年夜因素　
【小常识】沟通失败的次要缘故原由　
2．2　沟通阻碍及破解　
【小常识】信息接管阻碍的次要表示　
来自立体──主体1（六方面要素及其破解）　
来自立体──主体2（五方面要素及其破解）　
来自客体（三方面要素及其破解）　
来自序言（四方面要素及其破解）　
来自情况（六方面要素及其破解）　
培训课程来自体系体例（五方面要素及其破解）　
【传话游戏】咱们听到了甚么？　
【小试验】听葫芦画瓢　
【小常识】人际沟通中的影响要素　
3、沟通技能──若何施行有用的沟通　
【小常识】沟通中的禁忌　
3．1　有用沟通的五年夜步调　
　步调一：充足预备　　
　步调二：确认需求　　
　步调三：论述概念　　
　步调四：处置贰言　　
　步调五：杀青共鸣　
3．2　有用沟通的五年夜技能　
　表达的技能　
　凝听的技能　
凝听的准则　
凝听的5种境地　
有用谛听的十年夜法门　
【法门】“五招”进步凝听效力　
　提问的技能　
【小常识】发问的8种办法　
【案例】问话的技能　
　厘清的技能　
　回应的技能　
【法门】沟通小技能──12招让你成为受迎接的人　
【自检】沟通中的凝听才能测试　
4、分歧工具的沟通技能　
4．1　与下级沟通的技能　
与下级来往的十年夜准则　
【法门】若何博得下级相信　
4．2　与平级沟通的技能　
与平级沟通的根本准则　
与平级沟通的五项要领　
4．3　与上级沟通的技能　
与上级沟通的十个条件　
与上级沟通的九项技能　
5、深化你的沟通后果──人际关系技能　
【针砭箴规】沟通中人际关系的两点针砭箴规　
5．1　对共事的人际关系“八项注重”　
5．2　对客户的人际关系“八项注重”　
6、沟通中的贰言处置　
6．1　客户贰言的类型　
6．2　客户贰言的成因　　
6．3　处置贰言的准则　　
6．4　处置贰言的战略　
6．5　处置贰言的时机　
6．6　处置贰言的办法