总学时：
第一章　前言　问题阐发办理--概述　　
■甚么是问题　
■问题的种别　
■希冀与误差的关系　　
■进程与流程　
■问题提议人的思维流程　
■感性的思维流程　
　
乐学无忧网第二章　若何办理“事”的问题　　
■问题的诊断——情形阐发　　
　　
第三章　探求问题发生的真正缘故原由——缘故原由阐发　
■根基性缘故原由阐发　
■布局性缘故原由阐发　
■二者之间的关系　　
■问题与察看到的事实　
■鉴别奇特的差别与变化　
■若何肯定最好的比拟办法　
　
第四章　探求适宜的办理计划——决议计划订定　
■根基性决议计划订定的流程　
■肯定咱们的决议计划目标与决议计划尺度　
■若何探求备选计划　
■怎么用决议计划尺度来查验各种当选计划　
■疾速的感性决议计划　
■明白的决议计划目标　
■影响到咱们做出有用的决议计划　
■若何应用或防止这些要素　
　
第五章　问题办理的有用保障——方案阐发　
■若何办理“人”的问题　
■相信度与代价观　
■PAC交流阐发　
　
第六章　典型办理问题的办法-8D　
■成立8D小组　
■问题的描写　
■接纳的暂时性步伐　
■基本缘故原由阐发　
■抉择历久改正步伐　
■改正步伐的验证　
■施行预防步伐，避免缺陷反复产生　
■向8D小组祝愿　
　
第七章　回想以及总结