总学时：
第一篇　客户关系治理　原理篇　
第一单位　甚么是客户关系治理　
客户关系治理能为企业带来甚么　
客户关系治理的寄义　
客户关系治理的内容　
客户关系治理与营销的关系　
第二单位　　相识客户是客户关系治理的开端　
谁是咱们的“客户”必修　
若何网络客户材料　
怎么断定谁是咱们最优代价的客户　
怎么对客户关系进行分类　
第三单位　　客户关系的维护　
以及客户树立甚么样的关系　
若何让客户感觉物超所值　
怎么进步客户满足度、虔诚度　
若何避免客户埋怨以及客户散失　
第四单位　　客户福建内训网关系治理中的实际问题阐发　
若何能力让客户感觉异常满足？　
若何在客户满足度以及效劳本钱之间追求均衡？　
若何确立最好的效劳程度？　
第五单位　　进步企业客户关系治理才能　
甚么是客户关系治理才能？　
客户关系治理才能是若何影响企业运营绩效的？　
你的企业欠缺哪方面的客户关系治理才能？　
晋升企业客户关系治理才能的步伐　
第六单位　　客户关系的策略　
客户的增加矩阵　
客户关系治理的进程　
　
第二篇 客户关系治理　利用篇　
第一单位　CRM体系的设计理念—客户数据的有用采集以及花费　
第二单位　CRM利用功效模块　
贩卖主动化　
市场营销（营销主动化）　
客户效劳　
第三单位　客户关系治理的施行　
客户关系治理施行前的评价　
匆匆进客户关系治理施行胜利的要素　
招致客户关系治理失败的常见缘故原由