总学时：
第一部门：银行业履行客户关系治理的紧张性以及需要性　
第1章　客户关系治理的紧张性以及需要性　
　1.1　中国厦门内训网银行业情况的变迁　
　1.2　客户治理体式格局的变更　
第二部门：客户关系治理的根本实践　
第2章　贸易银行客户关系治理详情　
　2.1　客户关系治理　
　2.2　贸易银行客户关系治理模式　
　2.3　树立以客户为中心的银行　
第3章　数据仓库以及数据发掘手艺　
　3.1　数据仓库根基常识　
　3.2　构建贸易银行数据仓库　
　3.3　数据发掘手艺　
　3.4　数据发掘与贸易银行的客户关系治理　
第4章　贸易银行客户研讨　
　4.1　客户评估　
　4.2　客户满足度查询拜访　
　4.3　培育合理的客户虔诚　
　4.4　客户一生代价实践　
　4.5　贸易银行客户一生代价模子阐发　
　案例研讨：A公司的客户评估　
　案例研讨：B地域客户满足度以及虔诚度查询拜访　
第三部门：客户关系治理营销　
第5章　贸易银行客户细分及其治理　
　5.1　客户细分　
　5.2　公司客户治理　
5.3根本客户治理战略　
5.4代价客户治理战略　
5.5重点客户治理战略　
5.6症结客户治理战略　
5.7贵来宾户治理战略　
　5.8　症结客户治理　
　案例研讨：YY银行的客户关系差异化治理　
　案例研讨：ZZ银行公司客户分类营销方案　
第6章　贸易银行客户司理制　
　6.1　客户司理　
　6.2　治理冲突　
　6.3　会商技巧　
　6.4　客户司理的治理　
第7章　银行客户营销　
7.1银行客户开发战略　
7.2银行客户靠近战略　
7.3银行客户生意业务战略　
　
第8章　贸易银行客户常识治理　
　8.1　常识治理　
　8.2　客户常识同享实践　
　8.3　贸易银行客户常识同享的完成　
　8.4　贸易银行客户常识同享完成的辅佐支撑　
　案例研讨：X　X银行客户常识同享阐发　
停止