总学时：
《呼叫中心热线效劳职员综合技巧晋升训练》　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——表里兼修，周全晋升　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主讲：田先　
　
课程布局：　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　呼叫中心热线效劳职员素质模子　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——表里兼修3组才能　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
　　　　
　
课程光阴：3天，天天6尺度课时　
　
课程情势：平面互动式教授教养，讲解、案例、故事、片子、音乐、研究、游戏、饰演、训练等　
　
课程纲领：　
1、研究导入：呼叫中心热线效劳职员素质模子　
一、研究：甚么样的人得当成为呼叫中心热线效劳职员？我还有哪些可以做机构患上更好之处？请联合本身的案例扼要答复。　
二、总结：呼叫中心热线效劳职员素质模子　
三、总结：本次进修的目的与重点　
2、第一组才能修炼　
一、内涵效劳力——效劳立场　
　效劳意识　
　效劳精力　
二、外在熏染力——声响质量　
　音准　
　音量　
　音色　
　语气　
　语速　
　语调　
3、第二组才能修炼　
一、内涵凝听力——有用谛听　
　听清　
　听对　
　听好　
二、外在表达力——言语表达　
　言语礼节　
　礼貌用语　
　沟通技能　
4、第三组才能修炼　
一、内涵顺应力　
　治理情绪　
　蒙受压力　
　应答变化　
二、外在化解力　
　埋怨　
　投诉　
　效劳解救　
5、课后理论与改善:联合本课程进修内容，订定你的效劳综合改善方案