总学时：
《呼叫中心话务员均衡协调的生理调适与建设》　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——三年夜维度，标本兼治　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主讲：田先　
课程布局：　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　呼叫中心话务员均衡协调的生理建设模子　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——三年夜维度，标本兼治　
　
　　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
课程光阴：3天，天天6尺度课时　
　
课程情势：平面互动式教授教养，讲解、案例、故事、片子、音乐、研究、游戏、饰演、训练等　
　
课程纲领：　
1、均衡协调的生理　
一、甚么是生理　
二、均衡协调生理的尺度　
三、均衡协调生理建设模子　
　情绪是浪花　
　压力是暗潮　
　心态是基本　
2、情绪是浪花——调治情绪，均衡浪花　
一、正确熟悉情绪　
　甚么是情绪　
　几种常见的情绪状况　
　情绪必定有利害吗　
二、测测你的情绪自我调治才能　
三、呼叫中心话务员若何调治自我情绪　
　呼吸弛缓情绪　　微笑转变情绪　
　注重力影响情绪　
　肢体动作发明情绪　
四、呼叫中心话务员常见不良情绪及调治办法　
　低沉情绪　
　恼怒情绪　
　胆怯情绪　
　厌倦情绪　
　重要情绪　
3、压力是暗潮——调适压力，领导暗潮　
一、熟悉压力　
　压力的生理学实质　
　压力的作用及伤害　
　职业与压力的关系　
　甚么是压力调试　
二、压力是怎样来的　
　社会　
　生涯　
　事情　
三、压力常见的4类表示　
　心理方面　
　情绪方面　
　行动方面　
　精力方面　
四、测测你的压力　
五、呼叫中心话务员若何调适自我压力　
　减缓　
　转移　
　开释　
　顺应　
4、心态是基本——建设阳光，打造基本　
一、走近阳光，凝听自我　
　心态，从里到外影响你　
　心态，决议你的人生高度　
二、塑造阳光，开启心门　
　转变立场　
　向下比拟　
　享用进程　
　学会蜿蜒　
　掌握本身　
　时候戴德　
　修炼宽容　
　捉住幸福　
三、养护阳光，协调人生　
　明白目的　
　均衡生涯　
　阔别孤单　
　奉献别人