总学时：
《有用沟通——知人贴心的沟通艺术》　
【课程配景】　
在这个充斥剧烈竞争的期间，作为一位及格的司理人，不仅要有应答问题的挫折才能，还要有与客户、共事、互助同伴以及供给商树立优越人际关系的才能。由此，晋升沟通艺术并对人际关系进行优越的运作，就成为司理人奇迹胜利的紧张保障。脚色因位而转，沟通无处不在。《有用沟通》课程中，将经由过程对有用沟通各个环节的强化训练，来有用进步司理人在组织外部的沟通和谐才能，赞助司理人完成从传统沟通到移情沟通的飞跃。　
【课程目的】　
一、相识沟通，并走进沟通　
二、相识沟通中存在的阻碍　
三、把握沟通的准则以及战略　
四、把握若何与上司、部属以及共事的沟通技能　
五、把握团队沟通的手艺，打消团队协作的阻碍　
六、把握与分歧脾气人沟通的艺术　
【讲课作风】:风趣幽默、概念清楚，业余讲解、案例阐发、脚色饰演、小组计议　
　　　　　　　　　　　　　与行为进修式分享相联合。　
【课程工具】:企业中高层治理职员　
【课程时长】:1-2天　
【课程年夜纲】:知人贴心的沟通艺术　
　　　　1、熟悉沟通——治理便是沟通　
　　　　　一、两个50%之说——50%光阴
50%问题　
　　　　　二、沟通三解——明白的目的
清楚的内容
得当的载体　
　　　　　三、沟通的渠道抉择——多维度沟通　
　　　　　四、为何沟而欠亨——沟通漏斗　
　　　　　五、是甚么影响了沟通的后果　
　　　　　六、沟通带来的高效治理　
　　　　2、有用沟通成长的四个阶段　
　　　　　一、外求配合点——信息的沟通　
　　　　　二、内求共识感——感情的沟通　
　　　　　三、深求认同感——思惟的沟通　
　　　　　四、实求影响力——意愿的沟通　
　　　　3、有用沟通区域与准则　
　　　　　一、沟通的区域　
　　　　　　　　A、地下区域——你知我知　
　　　　　　　　B、盲点区域——我知你不知　
　　　　　　　　C、荫蔽区域——你知我不知　
　　　　　　　　D、未知区域——我不知你也不知　
　　　　　二、沟通的准则　
　　　　　　　　A、会说（明）——说服他人支撑　
B、多听（聽）——听清年夜家所需　
C、巧问（儒）——问出心中所想　
4、有用沟通的步调——沟通三步曲　
　　　　　一、第一步——有用表达　
　　　　　　　　A、向谁表达——沟通工具阐发　
　　　　　　　　B、表达甚么——内容是否精心预备　
　　　　　　　　C、表达不顺畅的阻碍——是甚么影响了你的表达　
　　　　　　　　D、若何进行有用表达——有用表达的技能　
　　　　　二、第二步——用心谛听　
A、用心谛听的进程元素——五步完成用心谛听　B、用心谛听的层级应战——四级应战转变用心谛听　
C、为何不克不及有用的用心谛听——谛听的阻碍　
　　　　　　　　D、若何进行有用用心谛听——用心谛听的技能　
　　　　　三、第三步——踊跃反馈　
　　　　　　　　A、常见的反馈问题——不反馈
悲观反馈
把表达当做反馈　
　　　　　　　　B、若何赐与踊跃反馈——踊跃反馈的战略　
5、若何进行组织沟通——换位沟通技能　
1．买通向上的阶梯——与上司沟通的技能　
A、与上司沟通白金轨则　
B、若何请示报告请示事情　
C、若何得到上司的赏识以及承认　
　　　　　　　　D、若何技能性的说服你的上司　
　　　　　　　　E、若何打消批驳带来的压力　
二、凝集团队的力气——与部属沟通的技能　
　　　　　　A、与部属沟通白金轨则　
B、若何有用宣布指令　
C、若何批驳部属　
D、若何处置部属的埋怨　
E、若何处置部属之间的矛盾　
三、博得邻人的赞助——与共事沟通的技能　
　　　　　　A、与共事沟通的黄金轨则　
　　　　　　　　B、若何博得共事的共同　
C、若何防止共事之间的歹意竞争　
D、若何化解共事之间的矛盾　
E、若何树立优越的共事关系　
6、若何进行团队沟通——深度汇谈的沟通手艺　
　　　　　一、深度汇谈的焦点　
　　　　　二、深度会谈的条件前提　
　　　　　三、深度汇谈的脑迷信说　
　　　　　四、深度汇谈的步调　
　　　　　五、深度汇谈的办法与对象——智慧墙
思维导图
脑筋风暴　
7、若何与分歧脾气的人沟通——知人贴心的沟通艺术　
　　　　　一、脾气诊断——人类脾气类型划分　
　　　　　二、脾气测试——测试你的脾气类型　
　　　　　三、脾气阐发——四种脾气类型的特质表示　
　　　　　五、脾气沟通——与分歧脾气人的沟通艺术