总学时：
企业危急治理与危急公关　
　
【课程年夜纲】　
1、公共关系的根本因素　
　　　　1．公共关系主体——社会组织　
　　　　2．公共关系客体——"　
　　　　3．公共关系手腕——流传　
　　　　4．公共关系的焦点——治理　
　
2、企业危急治理以及危急公关的紧张性　
　　　　1．企业为何要进修危急治理以及危急公关　
　　　　2．企业要熟悉危急治理以及危急公关的代价　
　　　　3．逝者如此夫（系列案例）　
　　　　4．危急的三重效应　
　　　　5．危急治理以及危急公关是企业良性运营的焦点元素　
　
3、企业危急治理以及危急公关的理念　
　　　　1．肯定企业危急治理以及危急公关的目的　
　　　　2．晋升企业危急治理以及危急公关的才能　
　　　　3．企业外部危急处置以及危急公关六年夜技能　
　　　　4．企业内部危急处置以及危急公关六年夜技能　
　　　　5．企业危急治理以及危急公关的总体框架（危急的时期）　　
　　　　6．企业危急治理以及危急公关的进程（危急治理的阶段）　
　
4、企业危急预警的实务操作　
　　　　1．危急治理意识的造就　
　　　　2．危急治理体系体例的树立　
　　　　3．树立危急预警体系　　　
　　　　4．增强企业外部流传流程治理　
　　　　5．危急治理资本的保证　　
　　　　6．危急治理技巧的培训　
　　　　7．树立并维护优越的媒体互助平台　
　　　　8．订定危急治理计划　
　
5、企业危急治理以及危急公关的实务操作（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．相识危急治理以及危急公关的详细内容　
　　　　2．把握危急的特色　
　　　　3．使用危急治理以及危急公关的准则　
　　　　4．企业治理危急，重点要做好两件事　
　　　　5．危急治理以及危急公关中必要斟酌的症结点　
　　　　6．危急治理以及危急公关中的不适宜行动　
　
6、企业危急规复治理的实务操作（案例阐发）　
　　　　1．危急处置成果的评价　
　　　　2．规复治理方案的制订　　
　　　　3．规复治理方案的施行　　
　　　　4．危急变乱中的风险与机会　
　　　　5．处置遗留问题与滞后影响　
　　　　6．抽象规复治理运动　
　
7、企业危急治理以及危急公关的特殊办法（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．韬光养晦的处置办法　
　　　　2．中庸文明的使用　
　　　　3．存眷"最关怀的问题　
　　　　4．危急产生时，客户沟通四倡议　
　
8、把握可操作的企业危急治理以及危急公关计划（案例阐发、互动研究）　
　福建内训网　　　1．成立危急治理小组　　　
　　　　2．对外颁发声明　
　　　　3．对内沟通　
　　　　4．对外沟通　
　　　　5．权势巨子参与　
　
9、企业若何处置与当局之间的关系（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．存眷主管部分的心态　
　　　　2．呼吁各主管部分改变本能机能，监管应该到位　
　　　　3．产生危急时，企业应踊跃当局公关　
　　　　4．处置好与当局关系的紧张性　
　　　　5．处置好与当局关系的道路　
　
10、企业若何处置与媒体之间的关系（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．“鸵鸟政策”行吗？　
　　　　2．序言是把双刃剑　
　　　　3．第一光阴经由过程媒体宣布新闻　
　　　　4．日常共赢关系的树立　
　　　　5．正确看待暴光的报导或属实的报导　
　　　　6．信息期间（Web2.0）的收集衍生危急治理　
　
11、企业若何处置与"客户之间的关系（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．危急产生后，"最关怀甚么　
　　　　2．危急产生后，以最快的速率与"打仗　
　　　　3．掌握"的情绪　
　　　　4．危急产生时，客户沟通四倡议　
　　　　5．为了预防危急变乱，要多替客户斟酌　
　　　　6．CS　　客户满足　
　
12、企业若何处置与行业协会之间的关系（案例阐发、互动研究）　
　　　　1．充足施展行业协会在当局与企业之间的桥梁以及纽带作用　
　　　　2．经由过程行业协会获取行业经济信息　
　　　　3．企业间竞争与互助必要行业协会和谐　
　　　　4．经由过程行业协会维护市场秩序以及企业好处　
　　　　5．经由过程行业协会为行业规划以及财产政策建言　
　　　　6．经由过程行业协会匆匆进企业对外凋谢　
　　　　7．让行业协会为企业的开辟、立异、成长提供效劳　
　
【讲师保举】　
　殷先生　
　
　
　：18930471508；；