总学时：
1、班组长的自我脚色认知与定位　　
　班组长的职责与定位　
　事情、职业与奇迹　
　职业化的三个层面　
　班组长应具有的“三头六必”才能布局　
　从手艺或业余走向治理的转型　
　案例研究:班组治理的5项迷惑　
2、班组长的阳光心态修炼　（脚本01）　　
　情绪必要调适，压力必要舒缓　
　情商是胜利治理的症结　
　塑造班组氛围，点燃事情豪情　
　班组长情绪治理的“天龙八部”　
　案例研究:遇到如许的班构成员该怎样办必修　
3、晋升小我引导才能　（脚本02-04）　　
　得到部属拥护与支撑的办法　
　依据部属成熟度抉择引导体式格局　
　综合互动:若何应答分歧类的部属？　
　若何看待老油条以及刺头？　
　综合互动:“事情”与“关系”若何均衡？　
　若何应答“小集团”？　
　若何进步小我影响力，建立小我威望？　
　案例阐发:若何看待“坚定认错、死不改悔”的员工？　
4、班组的绩效与目的治理　（脚本03-05）　　
　目的的分层治理　
　班组绩效治理的五年夜治理轮回　
　废除班组绩效治理的几个误区　
　若何公正合理地评估员工？　
　若何为员工的稽核设定指标？　
　若何打消员工在绩效评估中的贰言？　
　若何做好员工绩效沟通与指点？　
5、有用指点部属　（脚本06-09）　　
　员工指点的战略　
　四种员工类型　
　因材施教:立场与才能　
　甚么环境下必要进行员工指点？　
　员工的退职指点　
　构成员指点的锻练五步法　
　退职指点OJT技能　
　班组中师徒帮带的利与弊　
　班构成员的营业常识与技巧若何进步　
6、激励员工主动自觉　（脚本10-11）　　
　办理“为何而干”的误区　
　员工的需求条理　
　突破物资激励的怪圈　
　树立你的非职务影响力　
　列出非物资激励的清单　
　给员工更年夜空间与舞台　
　视频:包头之别　
7、最年夜限度地匆匆进沟畅通畅　（脚本11-13）　　
　卓著沟通的五年夜理念　
　沟通的阴面与阳面　
　沟通的焦点在于心态重修　
　与下级沟通的五年夜注重点　
　与下属沟通的四年夜症结点　
　跨部分沟通的三条准则　
8、立异性办理问题　（脚本14）　　
　现场问题冰山的开山法宝——5W2H法　
　问题的发现的两个按钮　
　案例计议:你以为问题出在哪？　
　探访问题技法——抽丝剥茧法　
　案例计议:用鱼骨图法阐发客户投诉　
　立异中的脑筋风暴法　
　发散思维与线形思维　
　班组治理老迈难问题的突破性办理战略　9、团队协作与班组执行力晋升　(脚本15-16)　　
　下级与部属的新型关系　
　优异团队的五年夜特质　
　若何不做“以及事佬”，但能保障团队协调？　
　团队中的戴德心态塑造　
　看重班组每一位成员的代价　
　执行力的症结在于以成果为导向　
　影响团队执行力的三年夜关键:找托言、不共同、推责任　
10、事情现场治理才能晋升　(脚本17)　　
　跳出指标看进程，跳呈现场看守理　
　规范化治理的三因素:职员、流程、尺度　
　若何做好现场5S治理　
　邃密化治理的利用:SOP尺度功课流程构建　
　目视治理与走动式治理　
　案例研究:假如你是班组长，你将若何处置此事？　
11、树立班组文明　（脚本18）　　
　班组文明的“五个一工程”　
　班组长是气氛塑造的焦点人物　
　构建文明不是务实，而是要付诸其实的行为　
　班组文明墙的作用　
　班组运动的组织:内容重于情势