总学时：
【配景阐发】　
懂得四种沟透风格－节制、友善、表示、阐发；若何树立相信；若何表示同理心，同时又坚持职业化的立场；若何在人际间坚持机动性。　
　
【课程提要】　
第一单位　熟悉谈锋　
　　1、谈锋与人生　
　　2、沟通的界说　
　　3、人际沟通的模子与因素　
　　4、人际沟通常见的阻碍阐发　
　　5、高效沟通的六个症结　
　　　一、　实时精确　
　　　二、　适应人道　
　　　三、　树立关系　
　　　四、　乐于凝听　
　　　五、　善于表达　
　　　六、　踊跃跟踪　
第二单位　高效顺畅的人际沟通技能　
　　1、有用凝听　
　　　一、　关于凝听的事实　
　　　二、　你真的会听吗　
　　　三、　谛听的四个步调与技能　
　　　四、　降服不良的凝听习气　
　　2、迷信扣问　
　　　一、　扣问的目标及作用　
　　　二、　凋谢型发问　
　　　三、　关闭型发问　
　　　四、　影响型发问　
　　　五、　办理型发问　
　　　六、　问话禁忌　
　　3、合理当答　
　　　一、间接式答复　
　　　二、描写式答复　
　　　三、赞同式答复　
　　　四、反诘式答复　
　　　五、回绝式答复　
　　4、善于表达　
　　　一、声响特质修炼　
　　　二、根基表达技能　
　　　三、踊跃的言语表达技能　
　　　四、事情中的发言忌语　
　　5、天然讴歌　
　　　一、　讴歌时　
　　　二、　因人而异的讴歌　
　　　三、　讴歌技能与艺术　
　　6、身材言语　
　　　一、　魅力微笑　
　　　二、　身材言语的魅力　
　　　三、　眼神　
　　　四、　脸部脸色　
　　　五、　手势　
　　　六、　身材姿态　
　　7、分歧脾气的沟通技能　
　　　一、若何与赤色脾气的人沟通　
　　　二、若何与黄色脾气的人沟通　
　　　三、若何与蓝色脾气的人沟通　
　　　四、若何与绿色脾气的人沟通　
第三单位　组织内的人际沟通技能　
　　1、树立有用的沟通系统　
　　　一、设置沟通机制　
　　　二、明白沟通规矩　
　　　三、营建沟通文明　
　　2、下行沟通——怎么与引导进行沟通　
　　　一、向上沟通根本法　
　　　二、向上沟通的　
　　　三、类场景及技能　
　　　接受义务　
　　　反馈报告请示　
　　　提出倡议　
　　　挨上司批驳　
　　3、上行沟通——怎么与部属进行沟通　
　　一、向下沟通根本法　
二、向下沟通的　
三、类场景及技能　
　　　下达指导　
　　　日常指点　
　　　表彰与激励　
　　　批驳与倡议　
4、平行沟通——跨部分沟通技能　
　　一、企业内常见的跨部分沟通阻碍　
　　二、跨部分沟通症结技能修炼　
　　　尊敬观赏　
　　　换位思虑　
　　　全局思维　
　　　知己知彼　
　　　律己宽人　
5、多维沟通——会议沟通技能　
　　一、会议谈话的时机抉择　
　　二、会议沟通的表达技能　
　　三、会议沟通的研究技能　　
第四单位　脱口而出的演讲技能　
　　1、你的商务演讲才能若何？　　
　　2、完善演讲授决计划　
　　　一、报告请示演讲的预备　
　　　设计完善演内训讲两年夜症结　
　　　七步成诗——完善演讲预备流程　
　　　-观众阐发　
　　　-自我调整　
　　　-提要谋划　
　　　-素材整顿　
　　　-视辅预备　
　　　-讲稿撰写　
　　　-演习预演　
　　　二、惊艳的收场　
　　　让人印象深入的三分钟收场　
　　　制作适当的氛围　
　　　三、转达清晰的信息　
　　　用声响沟通　
　　　非言语沟通　
　　　四、完善的结尾　
3、演讲中的技能　
　　一、沟通技能——进步你的演讲后果　
　　二、为你的演讲参加调味剂　
　　三、应对问题的完善艺术　
　　五、临场应变的完善艺术　
第五单位　谈锋实战练习训练与改善方案　
　　1、实战练习训练　
　　2、改善方案　
　
【讲课工具】　
通用，各级各种职业人士　
　
　
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