总学时：
办公室商务礼节与素质　
　
　
【课程配景】　
　　　　办公室处于承先启后的位置，是联络引导以及下层的桥梁，和谐各无关部分关系的纽带，坚持公司事情正常的中枢，在日常事情中具备十分紧张的位置以及作用。办公室是对内对外的抽象代表，是企业的一张咭片。传统观点的办公室是打杂的观点，但当代企业意义上的办公室应该是企业抽象与对外信息宣布的权势巨子代表，以是办公室商务礼节与素质是企业佳誉度的第一诉求。　
　
【讲课工具】　
　　办公室事情职员　
　
【讲课光阴】　
　　　　　2天　　12课时　
　
【课程提要】　
导论　
　　　　一、为何设置“办公室”这个部分　
　　　　二、“办公室”的商务礼节　
　　　　　　　　——礼　
　　　　　　　　——仪　
　　　　　　　　——礼节的焦点　
　　　　　　　　——尊敬别人的三准则　
　　　　　　　　——办公室职员进修礼节的意义　
　　　　　　　　——办公室职员进修礼节要到达的尺度　
第一讲：仪容篇：　
1、名流风采的体现——商务礼节男士篇　
　　　　一、办公室职员从头至脚的细节——研究　
　　　　　　　　头发　
　　　　　　　　脸　
　　　　　　　　口吻　
　　　　　　　　领子　
　　　　　　　　领带　
　　　　　　　　扣子　
　　　　　　　　口袋　
　　　　　　　　裤边　
　　　　　　　　皮鞋　
　　　　二、商务礼节男士篇　
　　　　　　　　发型发式的要求　
　　　　　　　　脸部修饰　
　　　　　　　　男士着装（西装、衬衣、领带、鞋袜、必备物品　
2、淑女风仪的体现——商务礼节密斯篇　
　　　　一、办公室职员从头到脚的细节——研究　
　　　　　　　　发型　
　　　　　　　　耳饰　
　　　　　　　　妆容　
　　　　　　　　指甲　
　　　　　　　　上衣　
　　　　　　　　口袋　
　　　　　　　　裙子　
　　　　　　　　丝袜　
　　　　　　　　鞋子　
　　　　二、商务礼节密斯篇　
　　　　　　　　发型、发卡　
　　　　　　　　脸部修饰　
　　　　　　　　妆容　
　　　　　　　　商务着装：裙装、丝袜、鞋、饰品、包　
　　　　　　　　客户效劳密斯着装6忌　
　　　　　　　　图片对照与研究　
3、名流与淑女各尊其道　
第二讲：仪表篇　　　　
　　　　一、站姿　
　　　　　　　　密斯站姿（演出）　
　　　　　　　　男士站姿（演出）　
　　　　二、坐姿　<公开课br>　　　　　　　　密斯坐姿（演出）——低坐位、较高坐位、中等坐位　
　　　　　　　　男士坐姿（演出）　
　　　　三、蹲姿　
　　　　　　　　密斯蹲姿（演出）　
　　　　　　　　男士蹲姿（演出）　
　　　　四、走姿　
　　　　　　　　密斯蹲姿（演出）　
　　　　　　　　男士蹲姿（演出）　
　　　　五、手势　
　　　　　　　　办公室职员的指引手势　
　　　　　　　　办公室职员的招手手势　
　　　　　　　　办公室职员的经常使用手势　
　　　　　　　　办公室职员递接物品手势　
　　　　　　　　办公室职员展现物品手势　
　　　　　　　　办公室职员招呼别人的四式　
　　　　六、握手　
　　　　　　　　前后次序　
　　　　　　　　使劲年夜小　
　　　　　　　　光阴是非　
　　　　　　　　相握体式格局　
　　　　　　　　握手禁忌　
　　　　　　　　现场演出　
　　　　七、鞠躬　
　　　　　　　　办公室职员与客户交织而过期　
　　　　　　　　办公室职员接送客户时　
　　　　　　　　办公室职员初见或感激客户时　
　　　　　　　　现场演出　
　　　　八、小我抽象：　
　　　　　　　　攀谈举止　
　　　　　　　　脸色神志　
　　　　　　　　与主人之间的间隔　
　　　　　　　　眼光的使用　
　　　　　　　　微笑　
第三讲：办公室职员素养与效劳质量　
　　　　一、政治素质 　
　　　　　　　　国度政治　
　　　　　　　　公司政治　
　　　　二、品质素质　
　　　　　　　　小我操行　
　　　　　　　　全局观念　
　　　　　　　　人本思惟　
　　　　　　　　公道公正　
　　　　　　　　耿介奉公　
　　　　三、生理素质　
　　　　　　　　情绪治理——情商测试（尺度试题）　
　　　　　　　　踊跃的职业心态　
　　　　　　　　自大　
　　　　　　　　乐观　
　　　　　　　　愿望　
　　　　　　　　韧性　
　　　　　　　　客观幸福感　
　　　　　　　　普遍的兴致喜好，顺应事情的必要　
　　　　四、常识素质　
　　　　　　　　深挚的实践功底　
　　　　　　　　国度政策解读与掌握　
　　　　　　　　公司政策诠释与施行　
　　　　　　　　精湛的业余常识　
　　　　　　　　办公室行政案牍　
　　　　　　　　司法业余常识　
　　　　　　　　人力资本业余常识　
　　　　　　　　招待礼节　
　　　　　　　　鼓吹谋划　
　　　　　　　　汗青与天然迷信　
　　　　　　　　必备的公司营业常识　
　　　　　　　　公司通盘营业知识　
　　　　　　　　后勤保证　
第四讲、办公室职员的工作处置才能　　　　　
　　　　一、承办才能　
　　　　　　　　承办引导层的集体决议计划　
　　　　　　　　承办引导小我交办的事变　
　　　　　　　　承办下级部分主理的工作　
　　　　　　　　承办同级本能机能部分的工作　
　　　　　　　　承办上级单元转办的工作　
　　　　　　　　工作的轻重缓急与办公室的做事作风　
　　　　　　　　——研究：以及绅的做事才能　
　　　　二、顾问才能　
　　　　　　　　办公室事情与引导层同步操作　
　　　　　　　　近间隔打仗公司焦点引导层　
　　　　　　　　事情打仗面广、信息闭塞、接洽普遍　
　　　　　　　　勇于与引导唱“对台戏”　
　　　　　　　　引导决议计划前多顾问，决议计划后多反馈　
　　　　　　　　倾向　
　　　　　　　　逆向　
　　　　　　　　侧向　
　　　　　　　　——研究：魏征的