总学时：
　
培训目标　
建立战略双赢的具有强势竞争力的渠道体系　
有效掌握攻心销售特点和技巧　
熟练运用攻心销售技巧　
掌握高效的攻心销售沟通和谈判策略　
全面提升销售水平与客户开发技能　
掌握科学实效的经销商开发流程与操作方法　
掌握经销商的选择标准、沟通技巧和谈判策略　
掌握经销商关系管理策略、方法　
全面提升经销商质量和厂商关系质量　
培训对象　
销售经理、区域经理、城市经理、部门销售主管、一线业务人员等　
培训时间　
两天不少于12标准课时　
课程特色　
本培训通过实战的案例，互动体验；　
室内情景模拟训练进一步强化所学知识，融全贯通，提升实效。　
课程大纲　
第一天　　攻心销售技巧　
一、攻心销售之概念解读　
1、攻心销售定义　
2、攻心销售与传统销售区别　
3、攻心销售揭示的两个核心思想　
4、攻心销售四个要点　
5、攻心销售首先解决的问题　
二、 攻心销售之自我攻心　
（一）销售人员五心态修炼　
（二）销售五项素质修炼　
三、　攻心销售之售前准备　
（一）攻心销售的有效流程　
1、　做好充分的售前准备　
2、建立良好的信赖关系　
3、了解顾客的准确需求　
4、　做好产品的介绍　　
5、找到并解除顾客抗拒点　
6、做好成交工作　
7、提供良好的售后服务　
8、要求重复购买和转介绍　
（二）攻心销售的售前准备　
1、专业知识的准备　
2、产品知识的准备　
3、专业形象的准备　　　　　　　　　　　　
4、销售技能的准备　
5、个人情绪的准备　
6、客户了解的准备　
四、攻心销售之接近客户　
（一）拜访前的准备　
1、熟悉顾客情况　
2、必理准备　
3、形象上的准备　
4、慎选访问时间　
5、设想对客户可能提出的问题　
（二）接近顾客策略　
1、约见客户的技巧　
2、接近客户的八大方法与技巧　
3、接近客户应注意的问题　
4、如何才能不会被客户过早打发走　
5、不要为占用客户时间而道歉　
五、攻心销售之高效面谈　
1、面谈的基本原则　
2、面谈中推销艺术　
3、面谈中的演示　
4、面谈中的心理战术　
5、面谈中听的技巧　
6、面谈的提问技巧　
7、面谈中的答复　
8、面谈中的说服方法　
9、产品示范与说明　
六、　攻心销售之异议处理　
1、什么是销售异议　
2、为何会有抗拒点　
3、如何面对客户异议　
4、如何有效解除顾客抗拒点和异议　
5、常见抗拒点和异议的解除话术　
七、攻心销售之缔结成交　
1、　顾客当场成交的心理因素　
2、　如何捕捉成交信号　
3、　缔结成交前的准备工作　
4、　有效缔结成交的方法　
5、不能成交怎么做好后续工作　
　
第二天　　　经销商开发与选择　
　
第一讲　经销商的开发与选择　
一、目前经销商存在问题　
二、经销商选择程序　　
1、确定经销商的条件，制作评估表　
2、收集信息、做到知己知彼　
3、确定侯选经销商名单　
4、确定经销商　
5、促成合作　
三、经销商的选择原则与标准　
（一）经销商的选择原则　
1、门当户对原则(与企业　相匹配)　
2、进入区域目标市场原则　
3、突出产品的销售原则　
4、双赢原则（同舟共济）　
5、要有全局和长远的眼光　
（二）甄选有价值经销商条件与要求　
1、自然条件：　
2、能力要求：　
3、其它方面：　
4、甄选优秀经销商评估方法　
甄选优秀经销商评估表　
四、和经销商谈判要点　
1、经销商最关注的　
（1）产品质量好、利润高　
（2）广告、促销支持大　
（3）营销管理上辅助　
（4）企业规模和信誉　
（5）公平的交易政策和友好的合作关系　
2、如何创造谈判优势　
（1）建立良好的谈判气氛　
（2）充分了解对方情况　
（3）充分利用自己的优势　
（4）力争谈判的东道主　
（5）有礼、有节、有法　
（6）足够的耐心　
五、经销商选择的误区　
1、认为经销商网络越多越广越好　
2、认为经销商规模大就是好经销商　
3、认为经销商资力越高经验越丰富越好　
4、认为经销商数量越多、层次越多越好　
5、认为给经销商让利越多越好（一步到位）　
6、选好经销商就万事大吉　　
第二讲　　　　如何掌控经销商　
一、经销商掌控的意义　
1、经销商是企业的无形资产，　
2、掌控经销商的目的不是占有　
二、掌控经销商的内容与方法　　
1、远景掌控　
2、掌控经销商的流动资金　
3、掌控经销商的销售网络　
4、掌控经销商的销售区域与价格　
5、控制经销商的思想动向　
6、　经销商进行政策控制　
7、合同掌控　
第三讲　　有效经销商管理　
一、经销商管理原则　
1、钱、货为首，安全第一　
2、先小人后君子　
3、利益第一，友情第二　
4、让利不让价，（区域）加深不加宽　
5、协助深度分销，掌握终端　
6、无成本的额外劳动多做，有成本的口头许诺少说　
7、多方位帮助，全角度观察　
8、对等原则　
二、经销商的管理内容与技巧　
（一）货物流通管理　
（二）价格管理：　
（三）对客户经营方面的指导：　
（四）回款管理：　
（五）促销管理：　
1、促销活动的管理　
2、人员促销管理　
3、促销物料管理　
（六）政策管理　
　1、对销售政策的控制与执行　
　2、利用政策调动经销商的积极性　　
（七）如何激励经销商　
1、功能奖励　
2、精神奖励　
3、返利　
（八）经销商的冲突管理　
1、冲突类型　　
2、经销商冲突原因　
3、处理冲突先考虑几个问题　
4、解决冲突的办法　
（九）经销商的窜货管理　
1、窜货的危害　
2、解决方法　
（十）市场信息方面的管理：　
（十一）开发客户的服务功能方面的管理：　
（十二）客户档案管理　
（十三）客户信用评估与管理　
（十四）处理经销商投诉　
1、投诉内容　
2、处理客户投诉原则　
3、处理投诉理念　
4、客户投诉处理流程　
（十五）库存管理　
1、合理存货　
2、货物保管　
（十六）经销商的支援管理　
1、经销商的支援的时机选择　
2、支援应注意的问题　
三、如何培养经销商的忠诚度　
1、树立新观念，建立新型关系　
2、　使经销商赚钱，帮助其赚钱；　
3　重合同，讲信誉；　
4、　提供良好的服务；　
5、　有效沟通，感情营销