总学时：
【培训对象】　　客服中心、电话营销人员、营销人员　
【授课形式】讲授互动、销售游戏体验、影片赏析、小组研讨、案例分享、课堂演练。　
★　破冰游戏：　
第一章　　电话营销概述　
☆电话营销的概念　
☆电话营销的优势　
☆成功销售和开发客户的法则　
☆电话营销的核心理念　
　　
第二章　　电话营销成功的关键　
☆电话营销前的准备　
☆电话营销的时间管理　
☆打电话的十个细节　
☆电话聆听的十个要点　
☆陌生电话营销的10大步骤　
☆电话中建立亲和力的10种方法　
☆电话约人话术设计　
☆基本话术规则　
☆我们的客户分类　
☆电话营销绕过前台找关键人的36种方法　
　
　
第三章　　　如何有效的开场白　
☆电话营销员常犯的错误（4个案例点评）　
☆20秒就能激发客户的兴趣　
☆经典开场白要点与技巧　
☆常见4种有效的开场白　
　　
第四章　　探寻客户的需求　
☆通过提问来了解需求　
☆　　开放式提问　　☆封闭式提问　
☆提问的注意事项　
☆认真倾听对方需求　
☆发掘客户的需求　
　　
第五章　　如何塑造产品的价值　
☆感觉和利益促进顾客的购买　
☆陈述利益四步曲　
☆FABE法则的运用　
☆最具有说服力的见证　
　　
第六章　　　　　　　　　　　十三招帮你攻破客户拒听电话　
　　
第七章　　　　　　　　　　　快速成交　
☆把握成交的时机　
☆10种成交技巧　
　一、销售流程篇：如何展开陌生拜访　
开场白三种境界及话术剖析　　　
浮云级　
印象级　
深刻级　
开场白的设计　
开场白三结构　
开场白话术通关演练　
1） 寒暄的五大结构　
寒暄五大技巧及话术演练　
打开话闸的三大技巧及话术演练　
套近乎的五大技巧及话术演练　
赞美　
赞美五大要点　
赞美四种句式结构　
赞美三种境界　
时机大于能力　
拜访客户的7种最佳时机　
把握时机的技巧　
11大场景剖析话术演练：　
1） 初次见面，还未介绍产品，却遭到客户拒绝怎么办？　
2） 在公司门口就被前台
保安
助理挡在门口怎么办？　
3） 客户经理努力讲解，客户却没有任何积极的表示怎么办？　
4） 客户经理特别说明自己是经朋友介绍才来的，但仍被拒绝怎么办？　
5） 客户表示公司今天十分忙碌，不方便接待怎么办？　
6） 客户对其他银行印象比较好怎么办？　
7） 客户说自己不是决策人怎么办？　
8） 客户对客户经理的身份
产品表示怀疑，应如何处理　
9） 与客户刚讲上三句话就被赶走，该如何处理？　
10） 介绍产品时，客户一直忙着接电话，应如何处理？　
11） 客户不愿意透露任何信息怎么办？　
12） 如何在面带疑虑的客户在第一时间消除疑虑？　
13）客户接过资料，放在桌面上，继续做自己的事怎么办？