总学时：
[课程背景]　
如何快速提升门店业绩是很多销售公司一直在思考的事情，强化人员训练是当下大多数公司的普遍做法，但是“铁打的营盘流水的兵”，门店管人难，留人更难，销售人员能力提升了以后纷纷选择了“单飞”，门店管理人员是赔了夫人又折兵。《门店运营管理实务》强调通过门店产品的组合、陈列技巧以及良好的顾客维护等方面来提升销售业绩，将可变的人的因素降到最低，从而实现业绩的快速增长。　
销售增长点　
[课程收益]　
掌握门店产品的组合策略与新产品推广技巧；　
通过门店外的拦截活动与店内陈列留住顾客；　
通过店内助销物料使用与促销活动促成交易；　
超越顾客期望的服务从而创造独特顾客体验；　
科学的门店销售计划确保销售结果得到保证。　
[课程大纲]　
第一讲：门店商品管理　
1、产品角色划分：五种品类角色分析　
2、产品管理原则：八大原则持续卖翻　
3、店新品推广：新品难卖热销绝招　
4、产品库存管理：四个指标快进开出　
案例分析：浙江某经销商的销售报表　
第二讲：门店形象管理　
1、 吸引顾客进店　
-店外拦截：市场广告、临促人员、产品演示　
-网点布局：网点分布与门头、门脸包装技巧　
-橱窗陈列:　橱窗陈列重点和不同主题设计　
2、顺应
改变顾客购买动线　
3、产品陈列技巧　
-“点、线、面”结合创造不连续视觉刺激　
-深度陈列：情景展示、对比展示、多点展示　
4、助销物料使用　
-如何制作一张吸引眼球的POP　
5、感官收买体验营销　
案例分析：宜家如何创造60%的冲动购买　
　
第三讲：门店销售管理　
1、制定门店销售计划　
2、门店商品定价策略　
3、门店销售流程管理　
4、门店销售提升的基本思路　
案例分析：销售计划执行的三张表格　
第四讲：门店服务管理　
1、销售的竞争将转变为服务的竞争　　
2、门店服务的基本流程　
-接待顾客的黄金三十秒原则　
-了解顾客需求与期望值管理　
3、开展顾客忠诚度计划　　
案例分析：连锁门店向海底捞学什么？　
第五讲：门店客户管理　
1、连锁门店目标顾客分析　
2、去哪里开发我们的客户　
3、有效跟进客户的5个电话　
4、成功化解客户的投诉与抱怨　
案例分析：如何派单才能把人带到店里？　
第六讲：门店管理工具：　
1、门店产品结构分析表　
2、门店产品销售清单　
3、门店销售任务分解表　
4、竞争对手活动调研表　
5、顾客满意度调查表　
6、VIP客户档案管理表