总学时：
第一模块：知己知彼，百战不殆　
　客户购买行为分析　
　客户购买心理研究模型　
　影响客户购买的因素研究　
　客户购买的心理变化过程　
第二模块：沟通无处不在　
　高效沟通的5个原则　
　沟通的3关键环节　
　沟通的3种语言　
　沟通的3个层次　
第三模块：找准沟通点　
　销售提问的流程　
　SPIN沟通技术　
　倾听的5个层次　
　有效倾听的6种方法　
第四模块：销售表达　
　销售表达的核心点　
　有效表达的4种技巧　
　处理异议的模型　
　成交沟通的6种方式